Tommy Spinosa

Отзыв на Countryside Bank - IL

Очень важно, чтобы вы прочитали этот обзор, чтобы ...

Очень важно, чтобы вы прочитали этот обзор, чтобы защитить себя и свои деньги, поделившись моим опытом с Countryside и президентом компании.

В прошлом месяце у меня был процесс предварительной авторизации с помощью дебетовой карты, которая, как мы думали, была деактивирована. Мы дважды просили его заменить. Онлайн-покупка недействительных услуг не была санкционирована. Когда я пошел в банк, чтобы оспорить ее, один из банкиров сказал мне, что формы должны быть отправлены в их отдел по потерям и защите, и мне пришлось вручную написать письмо с указанием причины моего спор (верно ... напишите его от руки перед банкиром - она ​​могла бы ввести его в формы? Тем не менее, карта должна была быть деактивирована - и на то утро платеж «ожидал» - они не могли прекратите это. Я подробно объяснил, что мы запросили замену дебетовой карты и никаких дополнительных расходов до этого дня. Она продолжила объяснять политику Countryside, на разрешение спора уйдет от недели до месяца. Я ушел, чувствуя себя очень обескураженным, вероятно, никогда не увижу свои деньги обратно. Я еще раз подтвердил, что дебетовую карту необходимо деактивировать и заменить на новую.

Раздраженный их политикой и зная, что им будет очень легко остановить «ожидающее» разрешение, мой деловой партнер попытался поговорить с президентом о моем разочаровании и несправедливом опыте. Встретившись с президентом компании, он сразу перестал сопротивляться, в то время как мой партнер яростно объяснил наш неудачный опыт работы с его компанией, в частности с его филиалом в Лейквью, и отчаянием по поводу возврата наших денег. Его реакция была неуместной и непрофессиональной. Он просто не обращал внимания на намерения моего партнера с нервным, пылким, конфронтационным поведением - и беззаботным увольнением просто ушел, оставив его без каких-либо ответов на вопросы, признаков надежды, решимости или элементарного уважения в качестве своего клиента. Он может захотеть изменить свое отношение к (бывшему) клиенту.

Удивительно, но на следующее утро на мой счет поступила еще одна дебетовая покупка с предварительной авторизацией. Разочарован! Судя по всему, банкир, с которым я разговаривал накануне лично, не совсем понял: «дебетовую карту необходимо заменить без каких-либо дополнительных авторизаций кредитной карты». Очевидно, моя устная просьба накануне не сработала. Возможно, еще одна рукописная записка могла помочь. В то утро я первым делом вернулся в банк, чтобы поговорить с менеджером банка. Я сказал ему, что очень мало верю в способность его персонала понимать простые запросы. Очевидно, это была еще одна ошибка одного из его сотрудников. В целом это обескураживает, и я попросил его остановить вторую незавершенную транзакцию. Еще раз мне сказали, что формы должны быть отправлены, и это может занять до месяца; это может пойти или не пойти в нашу пользу. Если это не идет в вашу пользу (что, очевидно, является ошибкой с их стороны, не аннулировав дебетовую карту), они отправляют вам письмо (лучше в качестве туалетной бумаги на тот момент), в основном читая, что они не могут или не будут его отменить. Я регулярно проверяю свою учетную запись, однако необходимость в микроменеджменте не исчезает. Мы взаимно согласились, что лучше полностью закрыть мой счет. Ладно, хорошо, но получи это безумие. Два дня спустя мне звонит тот же менеджер банка, формы, которые я отправил, должны быть переделаны и подписаны моим деловым партнером, потому что проблема была в его дебетовой карте (несмотря на то, что мы оба были подписантами по счету). Как «управляющий банком» - думаешь, он бы это знал!?! Он сказал мне, что рассылает формы.

Есть много других альтернативных хлебопекарных предприятий, которые действуют вместе, выполняя запросы своих клиентов, просто для того, чтобы облегчить вам жизнь и не заставлять вас проходить такие длительные и устаревшие процедуры. Я умоляю вас спросить, как они защищают вас от транзакций по дебетовой карте до авторизации; их политика и процедуры. Многие конкурирующие банки заинтересованы в вашем бизнесе и НЕ поставят вас в утомительную чепуху. Изучите и задайте вопросы, прежде чем открывать счет в Countryside bank.

Переведено