KG Lewis

Отзыв на Jeremy Fulkerson - State Farm ...

Вы узнаете, что такое обслуживание клиентов в случ...

Вы узнаете, что такое обслуживание клиентов в случае возникновения плохой ситуации и как компания справляется с этим. У нас было несколько полисов с этим агентством в течение 5 лет, и в течение последних шести месяцев мы были разделены между 2 штатами и переместили все полисы, кроме нашей внутренней, в другой офис совхоза в новом штате. Во время шторма в конце июня нам был нанесен ущерб нашему дому. Я подал претензию на выходных. В следующий понедельник ваш агент должен позвонить и зарегистрироваться. Никаких телефонных звонков из офиса. Итак, я позвонил им, чтобы узнать, могут ли они позвонить в главный офис совхоза и ускорить выезд специалиста по урегулированию претензий на этой неделе, потому что я переезжал через 7 дней. Этот человек сказал, что я не знаю, могу ли я что-нибудь сделать, она сказала, что попытается. Я попросил ее перезвонить мне. Она перезвонила мне и сказала, что ничего не может сделать, потому что отсутствующие требования еще не были назначены на дело. Итак, я позвонил своему другому агенту совхоза, хотя он не владел полисом. У него был кто-то на линии через 10 минут, и мы установили приложение наладчика в течение 3 дней. Я решил перенести свою политику домовладельцев в другой офис State Farm в Шарлотте из-за отсутствия обслуживания клиентов и ощущения срочности. Я попросил, чтобы это было сделано немедленно, и этот офис затягивал более 20 дней, прежде чем сделать это. Они не уведомили ни меня, ни нового агента. Я просто случайно узнал об этом, просмотрев заявку на дом в Интернете. С тех пор, как я работал со своими двумя новыми агентами, обслуживание было отличным! К вашему сведению, молва - это все, я болтал с девушкой о моем опыте, и она начала жаловаться на своего агента, и мы выяснили, что мы оба жаловались на одного и того же агента. Я надеюсь, что это послужит обратной связью для положительных изменений.

Переведено