Ed Sainato Отзыв на Ruby & Quiri, Inc.
Позвольте мне начать с того, что всякий раз, когда...
Позвольте мне начать с того, что всякий раз, когда я контактировал или разговаривал с кем-либо, они всегда были вежливы и профессиональны. У меня есть проблемы с существующими протоколами обслуживания клиентов, которые оставляют место для улучшений.
Я купил новый холодильник, которому было 7 месяцев, когда он показал код ошибки и не работал. Я оставил сообщение в 7 утра, и мне перезвонили вскоре после 10 утра, когда они открылись. Мне сказали, что Техник выйдет в тот же день, чтобы посмотреть на устройство. Я объяснил, что это за код ошибки, чтобы они могли предвидеть, что нужно сделать. Он прибыл в тот день, осмотрел блок и определил, что случилось. Он сказал, что нужные ему детали не были в его грузовике, но были на складе в Олбани, в 30 минутах езды. Он сказал, что ему придется позвонить в офис, чтобы заказать запчасти, но среда - единственный день, когда они обслуживают мой город, а это 15 минут от их магазина. Я спросил, есть ли у них бегун для запчастей. Мне сказали «нет», и сказали, что вместо этого они собираются привезти мне взаймы холодильник на неделю, пока в моем городе не будет запланировано техническое обслуживание. Мне также нужно было подумать, где я могу поставить его в своем доме, потому что его не могло быть в гараже. Теперь зачем тратить столько усилий, чтобы доставить холодильник и разрушить мой дом на неделю, вместо того, чтобы просто доставать детали и завершать работу? Я перезвонил в магазин и попросил поговорить с менеджером. Мое сообщение было переадресовано, и мне перезвонили. Мне сказали, что техник собирается изменить свое расписание и что части будут на следующий день. Почему это был не первый вариант, если запчасти не были доступны до следующего дня. У меня есть контракт на обслуживание с этой группой на следующие 4 года. Я очень надеюсь, что они попытаются развить больше гибкости и изобретательности в ближайшем будущем, иначе мой бизнес уйдет в другое место.
Комментарии: