Rohit kundan Отзыв на Embassy Suites West Palm Beach
Обновление от 20.09.2018: Я меняю свой рейтинг на ...
Обновление от 20.09.2018: Я меняю свой рейтинг на одну звезду после прочтения ответа администрации отеля. Потому что такой ответ снижает уровень обслуживания клиентов до еще более низкого уровня. Просматривая свой длинный обзор, единственное, что их беспокоило, это то, что у меня "возникла проблема с лифтом" !! Действия и реакция во время и после этого инцидента были нормальными, лучшее, что они могли сделать!
Размещено ранее
=============================================
Нормальное место для проживания, но «Служба поддержки клиентов» отсутствовала. У меня была забронирована ночь, когда я возвращался из семейного отпуска в Ки-Уэст. Мы планировали насладиться вечерним приемом на стойке регистрации и отправиться на пляж и поужинать.
Когда мы идем в номер после заселения, мы попали в один из лифтов. Мы использовали кнопку вызова в лифте. Он подключил нас к некоему «командному центру», который подтвердил наше местоположение, номер лифта, взял наше имя и номер комнаты и сказал, что они проинформировали системного инженера отеля. Оператор также попросил продолжать нажимать разные кнопки и кнопку «Справка / Тревога» каждые несколько минут. Мы ждали около 40 минут любого ответа на наш звонок или звонки, которые мы продолжаем нажимать. Затем мы позвонили на стойку регистрации отеля, чтобы узнать, что они не знали, что в их лифт кто-то попал !! Кто-то безуспешно пытался открыть дверь, потом попросил подождать, пока приедет техник лифтовой компании. Они обвинили лифтовую компанию в «молчании». Примерно через час кто-то что-то сделал, лифт тронулся и кнопки заработали !! Мы достигли нашего этажа совершенно измученные и потрясенные этим опытом. Примерно через 30 минут мы поняли, что не получали ни одного звонка ни от стойки регистрации, ни от кого-либо еще об этом опыте. Спрашивать, все ли у нас в порядке или нужна ли помощь. Когда наши планы на вечер были полностью испорчены, мы решили принести несколько сумок в комнату, но было трудно заставить добровольцев вернуться к этим лифтам. Дети, наконец, набрались смелости ... Я попросил их сообщить сотрудникам стойки регистрации, что мы наконец добрались до нашей комнаты и все в порядке. Девочки выказали фальшивые опасения и сказали, что дадут знать менеджеру ... Это было ЭТО !! После этого ... никаких сообщений / звонков / писем от них.
В ту же ночь телевизор не работал должным образом, некоторые каналы были заморожены, на большинстве из них не было сигнала. Я позвонил на стойку регистрации ... они прислали "парня из телевизионной сети" ... Он пришел, посмотрел и сообщил мне, что это было из-за прямого телевидения !! Также сказал мне, что он очень хотел посмотреть игру, и у него была такая же проблема !! Я знаю, почему он называет себя «профессионалом» !!
Интересно, что случилось с частью обслуживания или ухода ... Я не говорю, что это тоже будет вашим опытом ... 99,99% времени, когда вы регистрируетесь ... наслаждайтесь вечерними приветственными бесплатными напитками и закусками ... можете посмотреть телевизор каналы. . насладиться прекрасным завтраком утром и проверить. Только когда что-то происходит, что-то идет не так, вы узнаете об их услугах и заботах по тому, как они с этим справляются ...
Комментарии: