Zachary Morin

Отзыв на Hyatt Regency Lexington

Я забронировал номер в отеле задолго до поездки. З...

Я забронировал номер в отеле задолго до поездки. За 2 дня до предполагаемой регистрации я получил электронное письмо с благодарностью за то, что уведомил отель об изменении моих планов и подтвердил, что мое бронирование было отменено. Я не менял свои планы и не просил об отмене. Я позвонил, чтобы спросить, что происходит, и мне сказали, что в отеле пожар, и он будет закрыт на то время, когда я должен был там остановиться. Я не знаю, почему они просто не сказали это в электронном письме, но ладно, несчастные случаи случаются. Однако то, как они справились с аварией, было ужасным.

Они пытались сделать вид, что делают мне одолжение, полностью возмещая отмененное бронирование. Боже, спасибо Хаятт. Они не предприняли никаких усилий, чтобы помочь мне найти другую комнату в такой короткий срок, и, очевидно, мне пришлось заплатить огромным количеством денег, когда я нашел другую комнату. Я попросил Хаятт возместить мне разницу в стоимости, так как в другом отеле цены были почти идентичны Хаятту в то время, когда я бронировал номер в Хаятт, но существенно выросли за прошедшее время. Это то, что делает авиакомпания, когда им приходится отменить рейс, потому что авиакомпания признает, что планы поездки человека выходят за рамки только приобретаемого рейса. Очевидно, люди в Hyatt не понимают этой концепции, потому что они отклонили мою просьбу. Я был участником программы вознаграждений Hyatt до этого инцидента, но я никогда больше не буду у них бронировать билеты.

Переведено