Dawn Douglas

Отзыв на Crown Honda of Southpoint

Пишу это из зала обслуживания клиентов, пока жду, ...

Пишу это из зала обслуживания клиентов, пока жду, когда проблема с отзывом будет исправлена. Вчера мне сказали, что мне дадут аренду, но когда я приехал сегодня утром, они сказали, что я должен сообщить эти детали заранее (это то, что я звонил, чтобы сделать вчера вечером, и мне сказали, что все готово) и что это было быстрым решением, так что я мог сидеть в гостиной, и они меня "входили и выходили". Я ждал час. На самом деле я не возражаю против ожидания (кофейня приветствуется), но отношение, которое я получил, когда я вошел, и только сейчас, когда я проверял, сколько еще это будет длиться, вызывает беспокойство. Прежде всего, НЕТ СИГНАЛОВ, указывающих клиентам на то, как они регистрируют свой автомобиль для обслуживания. Так что, когда я остановился на переулке и вышел, чтобы зарегистрироваться, я получил множество взглядов, пока я не спросил кого-то, должен ли я остаться в моей машине ... "эээ, это проще всего" был снисходительный ответ, который я получил, но не один из МНОГИЕ сотрудники, которые сняли на меня взгляд, предложили эту информацию; Никаких приветствий, никаких «мэм, пожалуйста, оставайтесь в своей машине, и мы будем с вами», никакой вежливости, просто взгляды и короткий напыщенный ответ на мой вопрос. Опять же, нет указателей, которые также указывали бы, как далеко в гараже вам следует заехать, поэтому, медленно подъезжая, я показываю человеку, сидящему за принтерами, если я должен продолжать идти или останавливаться здесь ... она смотрит на меня раздражает и, наконец, поднимает руку, чтобы просто остановиться. Опять же, без улыбки, без любезностей, просто движение рукой. Мне не пришлось долго ждать, прежде чем другой сотрудник подошел ко мне, чтобы проверить, но, когда я объяснил ситуацию, он выглядел смущенным и сказал, что мне нужно было принять эти меры до сегодняшнего дня (что, опять же, я сделал, позвонив и подтвердив день до). Он упоминает, что у них есть роль, и я могу отвезти машину домой сегодня, потому что они меня посадят и вывезут. Как я уже сказал, к этому моменту я ждал больше часа, и когда я только что проверил, искоса, нетерпеливый взгляд и тон, который я получил, действительно расстраивают. Я ожидал, что бросу машину и поеду на работу вовремя на встречу, но вместо этого я жду и, видимо, мешаю персоналу, когда задаю вопрос. Все кажутся действительно дерзкими и неприятными, что приводит к плохому обслуживанию клиентов и, возможно, к снижению морального духа персонала, судя по тому, что я наблюдаю. Некоторое обучение или различные ожидания относительно того, как приветствовать и обслуживать клиентов, были бы полезны. А пока я надеюсь, что очень скоро смогу покинуть это место.

Редактирование 8/2616, потому что, к сожалению, на этом не закончилось. После того, как мне сказали, что деталь уже сдана, и я ждал ее более двух часов, мне пришлось пройти еще раз, чтобы узнать, что детали на самом деле нет, и они должны были сдать меня в аренду на предприятии (что они тогда должны были отвезти меня к холму часовни и забрать). Так что, по сути, они заставили меня ждать без всякой причины, когда я все еще оставался в аренде, с которой я должен был уехать с самого начала. Я еду туда, чтобы сдать аренду, чтобы забрать еще одну машину, которая мне не принадлежит, чтобы им не приходилось платить 40 долларов в день предприятию. Скотт, спасибо за ваши извинения, но что касается того, насколько я причинил неудобства, и того факта, что ситуация еще не закончена, ваших извинений просто недостаточно. Человек, с которым я работаю на службе, немного изменил свое отношение, но согласитесь, вся эта ситуация нелепа.

Обновление: 30.09.16
Я отправил по электронной почте адрес электронной почты службы поддержки клиентов, как указано в вашем ответе ниже, 12 сентября и еще не получил ответа. У меня все еще есть автомобиль, взятый напрокат

Переведено