John Calub

Отзыв на Limketkai Luxe Hotel

Часть 1:

Часть 1:
Я бы оценил свой опыт на ноль звезд, если бы мог. Этот отель действительно не стоит того, чтобы я тратил время на написание этого обзора, но я чувствую, что окажу вам медвежью услугу, мои товарищи Кагаянонцы и гости моего родного города. При этом это мой опыт. Я родом из CDO, и у меня здесь семья, у нас есть место, где можно остановиться, и мы подумали о том, чтобы угостить моих детей "хорошим" отелем с бассейном. Я видел их веб-сайт, и цена была разумной. 5 000 PHP (веб-сайт просматривается с моего мобильного устройства), это важно, и мы вернемся к нему позже, когда я подошел к стойке регистрации отеля, они сказали мне, что номер, который я искал, был 5 500. Я спросил, почему это так, и о несоответствии между тем, что я вижу на своем телефоне, и ценами на стойке регистрации, я не получил четкого ответа, который имел бы хоть какой-то смысл (я тоже говорю на висайском и тагальском языках), поэтому я не думаю, это языковой барьер. Я решил свести свой вопрос к самому базовому уровню - это кажется правильным? Менеджер на стойке регистрации сказал да. Хммм странно, может быть, они не поняли мой вопрос или не имеют достаточного обучения работе с клиентами или базового здравого смысла, я думаю, что менеджер будет идеальным клиентом, готовым заплатить за лед в Антарктиде. Я решил подчиниться и зарезервировать номер онлайн, чувствуя, что с менеджером на стойке регистрации ничего не добьюсь. Они были «достаточно хороши», чтобы позволить нам использовать их компьютер в вестибюле, но кое-что еще привлекло мое внимание, цены в Интернете были отличны от тех, что я первоначально видел на своем мобильном устройстве. Это было дешевле всего за 3250 песо. На самом деле это правдивая история. Это новый отель и, скорее всего, новый персонал. Я их не виню. Эти проблемы проистекают из лидерства, плохих ожиданий и того, что я вижу - нулевой последовательности. Я надеюсь, что кто-то, имеющий влияние в компании, увидит этот комментарий, проверит его и решит, продолжать ли те же методы или изменить / настроить процесс и ожидания обслуживания клиентов для своих клиентов / покровителей.

Часть 2:
Оказалось, что «менеджер», с которым я разговаривал на стойке регистрации, не был «менеджером», которого она заставляла меня думать, что она была. Менеджер зашел в мою комнату и искренне извинился и даже принес нам бесплатные напитки. Она была очень понимающей, и я действительно могу сказать, что доверяю ей вносить исправления там, где это необходимо. Это все, о чем я просил, просто и легко. Спасибо.

Переведено