M Financial

Отзыв на Casa Madrona Hotel & Spa

Чрезвычайно недоукомплектован. Мы не чувствовали с...

Чрезвычайно недоукомплектован. Мы не чувствовали себя желанными гостями.
Мы уже останавливались в этом месте и помним отличное обслуживание в прошлом, и именно по этой причине я снова забронировал этот отель, однако это было полным разочарованием. Заплачивая 600 долларов за ночь, мы ожидаем хоть какого-то уровня обслуживания со стороны персонала.
1) При бронировании номера напрямую в отеле я ждал более 23 минут, чтобы получить ответ на вопрос, но все равно получил неправильный ответ.
Когда мы въехали, я припарковал машину перед парковщиком, Джентльмен посмотрел на нас и продолжил свой телефонный звонок. Мы вышли из машины, выгрузили багаж и в конце концов спросили его, готов ли он помочь с машиной. Только потом он сел в машину и, увидев, что мы несем багаж, НЕ предложил помощника.
Мы прошли регистрацию, «Нет приветствия», «Нет улыбки» и все равно не предложили никакой помощи с багажом.
Мы поднялись на лифте на 4-й этаж и перенесли багаж еще на 2 уровня до 6-го по лестнице.
Никто не проводил нас в нашу комнату.
Позже той же ночью позвонила парковщику, чтобы поднять машину, на стойке регистрации ответила и сказала, что поможет. Минут через 20 мы все еще ждали машину в поисках сопровождающего. Наконец кто-то вышел с перекрестка и сказал, что машину так и не вызвали.
В субботу вечером позвонили в службу обслуживания номеров, чтобы заказать завтрак на утро, мне сказали перезвонить утром. Звонили утром 3 раза и продолжали получать переводы, и в конце концов нам сказали: «Извините, у нас не хватает персонала».
Я забронировал Mansion Suite для 3 человек. В номере не было подушки или одеяла для 3-го человека на диване-кровати.
Вечером не производится подготовка постели ко сну.
Очень жаль, что ваша управленческая команда разрушает репутацию этого прекрасного отеля.
Вы взимаете плату за 5-звездочный отель и предоставляете услуги на уровне мотеля.
Я чувствую себя обманутым и чрезмерно заряженным.
Кстати. Отправил этот отзыв генеральному директору, но не получил ответа.

Переведено