Bhavna Sidhu

Отзыв на Benihana

Мы с друзьями зарезервировали столик онлайн на 8 ч...

Мы с друзьями зарезервировали столик онлайн на 8 часов вечера во вторник через открытый столик, и когда мы вошли, нас попросили подождать в баре. Через 15 минут я подумал проверить, готов ли стол хоть немного, и мне сказали, что его убирают, и это займет еще 10 минут. Прошло 10 минут, и мы не получили никаких указаний на то, что подошли ближе к столу, поэтому я снова пошел спросить. Потом мне сказали, что ночь напряженная, и столики еще не свободные. Я вежливо спросил, было ли это нормальной политикой, потому что прошло полчаса после того, как я сделал первоначальное бронирование, а затем внезапно я получаю небольшое изменение в отношении от леди на стойке регистрации, потому что я не мог понять, почему ее объяснение они заняты, и «некоторые серверы работают медленнее, чем другие», что должно было объяснить, почему их система резервирования недостаточно эффективна. Хотя я понимаю, что задержка произошла не по ее вине, но в этом действительно не было необходимости. Потом мне сказали, что скоро будет готовиться стол. Прошло еще 10 минут, поэтому к этому моменту мы не сидели в течение 40 минут после нашего первоначального бронирования, поэтому мы решили уйти. На стойке регистрации была еще одна дама, которой я объяснил, что мы уезжаем из-за этого, и она сказала, что наш стол сейчас ходит. Не желая рисковать еще одной задержкой, неизвестно, сколько времени я просил отменить бронирование. Не было ни извинений, ни даже предложения переназначить бронирование. Затем я получаю электронное письмо за открытым столом, в котором говорится, что в ресторане сказали, что мы не рассаживались, и если мы действительно присутствовали, нам нужно было сообщить им. Когда я объяснил ситуацию, чтобы открыть стол, я получил ответ, что они извиняются за путаницу и будут работать с рестораном, чтобы убедиться, что их записи точны. Это наводит меня на мысль, что ресторан сказал, что мы не выполнили заказ, а они на самом деле этого не сделали. Если бы они сказали в начале, что есть задержка в 40 минут или что-то в этом роде, я бы и глазом не моргнул, но вместо этого у нас был такой опыт. Мы были очень разочарованы этой услугой, учитывая, что мы слышали много хорошего о ресторане, и теперь он остался кислым.

Переведено