Francesco Argeri

Отзыв на Prima Comunicazione

23 марта 2016 года курьер TNT заехал ко мне домой,...

23 марта 2016 года курьер TNT заехал ко мне домой, чтобы забрать мою Lumia 925. Через несколько дней Prima Comunicazione сообщает мне, что я получил устройство. Я с нетерпением жду уверенности. 5 апреля сюрприз! Я получил электронное письмо, в котором мне сообщили, что в телефоне неисправна материнская плата, но из-за травмы стекла, простого эстетического дефекта (не из-за случайного падения) ремонт не может быть продлен по гарантии, и я должен соответствовать цифре 170 Евро за его замену на Lumia 830 (теоретически не в той же категории). Безрезультатно мои жалобы на первое общение с одним и тем же Mictosoft. После некоторых напоминаний они присылают мне фотографию, на которой указывают обнаруженные повреждения, но вместо этого подтверждают то, что я всегда утверждал. Из прилагаемой фотографии видно, что «повреждение», указанное «техниками» Prima Comunicazione как «повреждение ЖК-дисплея», не соответствует действительности. В левой нижней части дисплея, обозначенной красным кружком, нет ЖК-дисплея, но, самое большее, касание физических клавиш, которые, как сенсорный и ЖК-дисплей, работают отлично (я сделал снимок, на котором изображение показано) безупречная функциональность модуля во время теста на ПК перед его отправкой на первое соединение). Это лишь подтверждает мое разочарование, учитывая, что "повреждение" фактически соответствует простому физическому дефекту, касающемуся только стекла, и никоим образом не делает недействительными компоненты телефона. Поверхностное повреждение стекла не имеет ничего общего с дефектностью материнской платы, расположенной значительно ниже стекла, используемого для защиты сенсорного / ЖК-модуля.
Перефразируя этот опыт, это как если бы я доставил свою машину на гарантийное обслуживание дилеру по поводу дефекта в двигателе: материнская компания признает дефект, но из-за царапины на двери отказывается устранять неисправность. Неспособность распознать стекло на ощупь или на ЖК-дисплее многое говорит о мелкой попытке потребовать деньги за неисправность, которую следует без колебаний признать в рамках гарантии.
Глубоко разочарован службой поддержки Microsoft и службой First Communication.

Переведено