Bridgette Mabuto

Отзыв на Ritz-Carlton Hotel Lake Las Ve...

Краткий обзор этого обзора, поскольку он длинный:

Краткий обзор этого обзора, поскольку он длинный:
1. Они сделали несанкционированные списания с нашей карты в файле.
2. Они поместили нас не в ту комнату.
3. Они по-прежнему взимали с нас плату за номер с кроватью размера «king-size», хотя мы были размещены в двухместном номере.
4. Они не дали нам обещанный кредит на номер.
5. Номер был устаревшим, в нем были испачканные ковры, испачканные простыни и волосы в раковинах и душе.
6. Персонал был отвратительно грубым и совершенно некомпетентным.
7. После «исправления» проблемы с кредитом на номер они по-прежнему взимали с нас плату за питание, которое должно было покрыть кредит на номер.
8. 17 дней спустя они все еще не вернули нам деньги, которые должен был покрыть кредит на номер.

Мы забронировали номер с кроватью размера «king-size» в этом отеле для нашей юбилейной поездки. Мы забронировали номер в августе и приехали только 14 сентября. За десять дней до поездки они сняли деньги с нашей карты за проживание, хотя и сказали, что не будут снимать никаких средств с карты, пока мы не приедем. Итак, мне пришлось позвонить и поспорить с ними, чтобы снять эту зарядку. Плохой знак.

Когда мы приехали в Вегас, мы позвонили в отель, чтобы сообщить им, что мы будем регистрироваться около 6, и они заверили нас, что все было в порядке и все было готово для нас. Мы регистрируемся, добираемся до нашей комнаты и видим, что там две двуспальные кровати вместо королевской, которая была в нашем бронировании. Женщина, которая нас регистрировала, увидела, что она отправляет нас в комнату с двуспальной кроватью, и знала, что мы зарезервировали короля, но все равно отправила нас. Мы звоним на стойку регистрации, и они извиняются, говоря, что им очень жаль, но это единственный номер, который у них есть, так что нам просто нужно сделать это.

Еще раз хочу напомнить, что мы забронировали номер за месяц до приезда. Мы поговорили с ними по телефону и проверили их, но они ни разу не упомянули, что мы получаем двухместный номер.

Что еще хуже, так это то, что когда мы спускаемся к стойке регистрации, чтобы попросить короля (чего мы не должны были делать, поскольку это была наша резервация!), Они просто пожимают плечами и говорят, что ничего не могут сделать. Я начинаю плакать (я устал, сменяемость часовых поясов, и они были такими грубыми), и они говорят дать им минутку, и они увидят, что они могут сделать. Женщина за компьютером начинает печатать на своем компьютере. Но поскольку моя голова была опущена, я вижу, что она на самом деле ничего не печатает, а просто водит ногтями по клавишам. Что это за услуга ?!

В конце концов, они говорят нам, что откажутся от курортных сборов (целых 28 долларов) и повысят нас до короля во вторую ночь, но на эту ночь нам придется либо лечь в двуспальную кровать, либо спать на отдельных кроватях. К нашей годовщине. Менеджер также говорит, что предоставит нам кредит на номер в размере 60 долларов.

На следующее утро мы спускаемся к стойке регистрации, чтобы узнать, что происходит с нашей новой комнатой (она же та, которую мы должны были получить изначально). Они говорят, что запланировали переезд. Мы спрашиваем о нашем кредите на номер. Они говорят, что у нас нет кредита на номер. Мы вызываем кого-то, кто был там накануне вечером, и наконец получаем кредит на номер.

Номера совсем не впечатляют. От Вегаса, даже так далеко за пределами Вегаса, я ожидал определенного качества. Однако не только коридоры пахнут серой, но, я думаю, они позволяют людям курить в своих комнатах? Ковры в пятнах, на стульях висели веревки, которые были выцветшими и старыми, простыни были в пятнах, а в ванной комнате в раковине и в душе были волосы, которые не принадлежали нам.

После всей этой боли мы готовимся к отъезду в пятницу утром. Опять же, мы проверяем, что кредит был внесен в наш номер и что он покрыл наш завтрак. Портье (Генри) заверил нас, что это было так.

Позже в тот же день я получаю оповещение по телефону о том, что Hilton снял с нашей карты завтрак, который должен был покрыть кредит. Они говорят мне ожидать возврата кредита через 7-10 дней. Две недели спустя, а платеж все еще на моем счету. Я только что позвонил еще раз и поговорил с менеджером (Амандой), который сказал, что ничего не может с этим поделать, поэтому она передаст это бухгалтерии. Это был завтрак! Насколько это может быть сложно?

Переведено