Jeff B

Отзыв на Radisson Blu Gautrain Hotel

Я дал ему 1 звезду только потому, что нельзя дать ...

Я дал ему 1 звезду только потому, что нельзя дать меньше этой. С момента регистрации заезда и далее это один из худших отелей, в которых я останавливался за последнее время. Забронировал номер бизнес-класса King, который включает в себя бизнес-зал в соответствии с сайтом отеля, и заплатил за это повышение класса обслуживания. При заселении дали номер с близнецами и пришлось разрешить. Обнаружили, что бизнес-зал доступен только в будние дни, но у них не было проблем с бронированием номера бизнес-класса премиум-класса, зная, что я буду платить больше, не пользуясь преимуществами бизнес-зала. Во время бронирования не сообщается, что преимущества бизнес-зала недоступны по выходным. Вводящий в заблуждение или мошеннический - вы сами решаете, что это. Они дали нам бесплатные купоны на напитки в баре, но при попытке использовать их в холле сотрудники не знали об акции и думали, что мы пытаемся их просканировать, пока не попросили руководство подтвердить законность бесплатного предложения. Когда усилия по созданию стоимости дают обратный эффект? Когда весь персонал не обучен и не информирован, а вы относитесь к своему гостю как к преступнику. Бесплатный завтрак «шведский стол» с комнатой бизнес-класса был в общем ресторане для завтраков, и за весь час, который мы там провели, ни один человек из официантов не подошел за водой, кофе и т. Д. Нам пришлось искать воду, и это было потом мы обнаружили еще один изумительный лакомый кусочек этого отвратительного отеля - та же самая фирменная «чистая негазированная вода», которая подавалась в ресторане, была в нашем номере, за исключением того, что на бутылке в номере есть крышка, которая позволяет наполнять бутылку. Вкус «чистой негазированной воды» в номере был совершенно ужасным, так как на вкус (и имелся запах) безошибочно чистая вода TAP, а не чистая родниковая вода, которая подавалась в ресторане. После обсуждения с менеджером в отеле выяснилось, что мы исправили - они берут те же бутылки с водой, которые использовались в ресторане, которые содержат настоящую родниковую воду, и повторно используют их в своих комнатах для предположений, которые все еще продаются как «чистая негазированная вода», и наполняют их той же водопроводной водой, которую вы найдете в их туалете !!! Вау, насколько это бесклассово? Судя по всему, бухгалтер-кассир до недавнего времени находился на контроле отеля и считал, что сокрытие водопроводной воды в бутылках, четко обозначенных как «чистая родниковая вода», помогает снизить расходы и не влияет на гостей. Я предполагаю, что Министерство здравоохранения ЮАР и все, кто выдает сертификаты для отелей и ресторанов, могут счесть это незаконным и оштрафовать их за намеренную попытку ввести гостей в заблуждение, за исключением того, что вкусовые рецепторы не лгут. При прочих равных, этот отель переоценен, поскольку он должен быть в нижней части отелей в Йоханнесбурге и Сэндтоне, а удобство его близости к железнодорожному вокзалу недостаточно для того, чтобы останавливаться здесь, поскольку есть несколько более хороших отелей по сопоставимой цене даже недалеко от железнодорожного вокзала на площади Нельсона Манделы. Когда меня представили руководству, я продолжал слышать фразы о том, как они меняют то и это, как оправдания для обмана гостей. Не очень удачное оправдание. Я спросил менеджера, думает ли он, что гость, бронирующий полулюкс и платящий за него премию, будет иметь право злиться, если ему предоставят стандартный двухместный номер с двумя односпальными кроватями, просто чтобы преувеличить мошенничество, совершенное при бронировании номера бизнес-класса с рекламируемые удобства и не получают их, потому что они закрыли бизнес-зал по выходным, чтобы сэкономить деньги, но они по-прежнему взимают ту же премию за номер. Он собирался сообщить GM. Я уверен, что они уже точно знают, какое мошенничество они создают, вводя в заблуждение рекламу, и какую прибыль получают, взимая больше за меньшее. Огромная медвежья услуга клиентам и абсолютно бесклассовая. Остановитесь в более приятном месте ... в Сэндтоне это сделать проще простого.

Переведено