David Anderson

Отзыв на Honda of Seattle

Безупречно грубый!

Безупречно грубый!

Я купил новую для себя Honda Odyssey, и через 2 месяца она начала работать плохо, и загорелся индикатор проверки двигателя. Дилер посоветовал мне отнести его в Хонду Сиэтла. Первоначальный диагноз заключался в пропуске зажигания из-за чрезмерного прохождения масла через поршневые кольца. Они рекомендовали заменить кольца и свечи зажигания и сделать сброс на компьютере двигателя. Они заменили свечи и выполнили сброс двигателя (570 долларов не покрываются гарантией), но не стали затем ремонтировать кольца, потому что индикатор проверки двигателя погас, и они заявили, что расширенная гарантия требует, чтобы свет был включен для фиксации колец. Они сказали мне вести его, и как только загорелся свет двигателя, они приступили к работе с гарантийным кольцом (5000 долларов). Примерно через месяц загорелся индикатор проверки двигателя. Итак, я принес его и объяснил, что ему нужна кольцевая работа, что на него должна распространяться расширенная гарантия, и что гарантия также распространяется на арендуемый автомобиль, пока они выполняют работу. Контрмен, Кайл, был резок и сказал мне: «ТЫ НЕПРАВИЛЬНО, И Я ПОКАЖУ ВАМ ПОЧЕМУ». 1) Я не ошибся. 2) Это не способ разговаривать с покупателем! Позже я пожаловался менеджеру по обслуживанию, который стоял на стороне прилавка, и обвинил меня в излишней агрессивности. Я так и не получил должных извинений. Между тем, они говорят мне, что индикатор проверки двигателя загорелся, потому что у меня было мало масла, и что они не могли выполнить работу с кольцом, потому что это был другой код неисправности (хотя из-за той же проблемы - 150 долларов не покрываются гарантией). Они сказали мне, что я должен сделать анализ расхода масла (и вернуться через 1000 миль). Через 1000 миль я возвращаюсь, и масло на щупе практически не показывает. Они говорят мне, что он все еще в пределах спецификации и должен вернуться еще через 1000 миль. На данный момент я потерял надежду, что они когда-нибудь починят мой фургон. Я вернулся к дилеру, у которого купил его, который приложил все усилия, провел переговоры с компанией по расширенной гарантии и отремонтировал мою машину. Они дали мне машину в аренду на три недели, которые потребовались, чтобы разобраться с ней. Теперь это служба поддержки клиентов! Если бы я все еще имел дело с Honda из Сиэтла, я мало верю, что они бы когда-нибудь отремонтировали автомобиль по гарантии. У меня общее впечатление - они не заботились обо мне. Я приехал, чтобы узнать, что это известный дефект этой модели фургона, и что Honda урегулировала большой коллективный иск по этому поводу. Так как моя машина была устаревшей для того судебного процесса, компания Honda из Сиэтла не была заинтересована в ее ремонте и была груба в придачу.

Изменить 22.06.20

Мне жаль слышать, что ты ушел расстроенный.

..... Мне жаль, что вы так думаете, это не извинение. Настоящие искренние извинения за оскорбительные действия, которых Honda в Сиэтле никогда не совершала. Я поддерживаю свой отзыв.

Переведено