Jim Wrolson

Отзыв на Broadsmart

Посмотрите в другом месте, вы избавите себя от сот...

Посмотрите в другом месте, вы избавите себя от сотен головных болей.

К счастью, мы покинем Broadsmart через 7 кропотливых лет. В наши 7 лет:
- Broadsmart был куплен и продан MagicJack (обслуживание клиентов ухудшилось почти мгновенно)
- Broadsmart был куплен OOMA (ничего не улучшилось)
- Наш нью-йоркский офис Verizon Circuit не работает в течение 19 месяцев (телефоны переключаются на нашу выделенную оптоволоконную линию), и нам по-прежнему выставляют счет за эту неиспользованную бесконтрактную цепь (вы прочитали правильно).

Подводя итог, мы открыли 117 заявок, и в большинстве случаев решение проблемы требовало от сотрудника привыкания к проблеме. Мне очень жаль тамошних техников, всех двоих. Они перегружены работой и имеют нулевое время простоя для последующей работы. Что еще хуже, Broadsmart теперь имеет стороннюю службу автоответчика. Спросите у меня мое имя и номер билета, хорошо, но когда вы начинаете спрашивать название компании, адрес, основной номер телефона, затронутый номер телефона, номер обратного вызова ... Подождите, разве у вас нет всего этого через билет?

Вот пример компании с сильным будущим, разрушенной более крупной корпорацией.

Переведено