Frustrated Client

Отзыв на Kaaterskill Associates

Держитесь подальше от этой компании !!!

Держитесь подальше от этой компании !!!

Я никогда раньше не размещал подобную жалобу, но, к сожалению, у нас с женой был ужасный опыт общения с этой компанией, который вынудил меня предупредить других, чтобы они держались подальше.

Мы наняли Kaaterskill еще в январе 2019 года, чтобы помочь устранить ущерб, причиненный утечкой воды в нашем доме в долине Гудзона. Было ясно, что они собираются сопровождать нас во время строительства и, возможно, внести некоторые дополнительные улучшения.

Через несколько месяцев человек из Kaaterskill, отвечающий за наш проект (назовем его Project Manager 1), сообщил нам, что хотел бы нанять кого-то, кто живет ближе к нашему дому, чтобы он был там на более регулярной основе, поскольку он жил в 1,5 часах езды. Конечно, руководитель проекта 1 никогда не говорил нам об этом, когда мы нанимали его, и мы уже потратили 5000 долларов на кроличью нору, часть из которых составляла почасовую оплату, которую он взимал за 3 часа поездки к нашему дому и обратно. Мы неохотно согласились, понимая, что (1) менеджер проекта 1 выберет человека вручную, (2) менеджер проекта 1 будет по-прежнему активно контролировать проект, (3) менеджер проекта 1 сведет к минимуму двойное выставление счетов и (4) в конечном итоге мы будем обращаться к Менеджеру проекта 1 за окончательным подтверждением проделанной работы. Project Manager 1 очень рекомендовал кого-то (назовем его Project Manager 2) и бесконечно уверял нас, что все идет хорошо.

Поскольку это второй дом, нас не было там, чтобы наблюдать за его развитием; однако в июне моя жена решила провести неделю в доме, чтобы убедиться, что все идет так, как нам сказали. В течение этой недели ежедневно один или несколько субподрядчиков приезжали для встречи с менеджером проекта 2; однако Менеджера проекта 2 там никогда не было, потому что что-то произошло. Затем моя жена связалась с менеджером проекта 2, который сказал, что может зайти в 5 утра на следующее утро, но это был единственный раз, когда он мог приехать. Моя жена согласилась и проснулась в 4:30 утра, чтобы она могла встретиться с менеджером проекта 2, но снова менеджер проекта 2 не появился, потому что что-то произошло. Я не совсем уверен, что может произойти в 5 утра, но полагаю, что это была кнопка повтора.

Все это время руководитель проекта 1 из Kaaterskill (который должен внимательно следить за менеджером проекта 2) понятия не имеет, что происходит. Моя жена связалась с менеджером проекта 1, чтобы пожаловаться, после чего мы узнали, что менеджер проекта 1 никогда раньше не работал с менеджером проекта 2, хотя его очень рекомендовали. Когда мы спросили его, будет ли он выставлять нам счет за время, потраченное на поиск замены Менеджеру проекта 2, он без колебаний ответил утвердительно.

В этот момент я был поражен. Менеджер проекта 1 принял неверное решение и не собирался исправлять его более подходящим образом. Ему также было удобно выставлять нам счет за свое время, чтобы найти замену, когда у него не было больше знаний, чем у нас, о том, кого в этом районе лучше всего использовать.

Вдобавок, когда мы начали получать расценки на различные товары, они приходили в два-три раза больше, чем он первоначально рассчитывал, когда мы впервые нанимали его.

Сейчас август, в нашем доме фактически не производилось никаких работ, и у нас есть более 10 000 долларов на этом проекте. Я должен, вероятно, упомянуть, что почти 1000 долларов из графика, выставленного Менеджеру проекта 1, произошли до того, как мы доставили ему исполненный контракт. Мне непонятно, как кто-то может подтвердить такой биллинг, но, похоже, менеджер проекта 1 поддерживает его.

Сказать, что мы расстроены произошедшим, было бы преуменьшением. Я работаю в сфере услуг и никогда не смогу уйти от таких серьезных ошибок, не сделав уступки своему клиенту, чтобы исправить это.

Эти люди непримиримы, высокомерны и не заботятся о ваших интересах. Вам будет намного лучше обслуживаться кем-то другим.

Переведено