Chiao Ying Lee

Отзыв на Pullman Hotel Kuching , Accor ...

Комната и ванная были просторными. Однако услуги р...

Комната и ванная были просторными. Однако услуги разочаровали. Когда мы впервые зарегистрировались, пол был мокрым, как будто его только что вымыли шваброй за несколько минут до нашего приезда.

Мы зарегистрировались в пятницу и сообщили на стойке регистрации о 3 дефектах в нашем номере - неработающей лампочке, неисправной двери туалета и неисправном вторичном замке двери комнаты. Было около 10 часов вечера, когда мы подали жалобу на стойке регистрации. Нас заставили ждать больше часа в ожидании, что дефекты будут устранены. В течение часа сначала дежурный менеджер проводил нас до нашего номера, чтобы проверить дефекты. Затем он послал другого техника, который, возможно, скорее определил, чем исправил дефекты. А потом около 23:00 пришел второй техник (который выглядел размытым и, похоже, не был проинформирован о дефектах / о том, что он должен исправить). Он уехал с заверением, что дефекты будут устранены на следующий день.

На второй день ничего не произошло. На следующий день ничего не произошло. У нас остались нерешенные дефекты, пока мы не выписались. В связи с этим, я думаю, что услуги и способ рассмотрения жалоб могут быть значительно улучшены.

Переведено