Kaylon Newcomb

Отзыв на AutoNation Dodge, Katy, Texas

Абсолютно ХУДШИЙ опыт покупки автомобиля, который ...

Абсолютно ХУДШИЙ опыт покупки автомобиля, который я мог себе представить. Я никогда не буду покупать у них снова и настоятельно рекомендую вам не покупать. Мы купили в AutoNation подержанный автомобиль, который в тот день только что попал на стоянку. Во время пробной езды мы заметили, что горит индикатор давления в шинах. Продавщица заверила нас, что есть «тщательные тесты», которые выявят проблему с шинами и будут устранены. Что ж, спустя полторы недели (после замены лобового стекла и тонировки) мы наконец смогли забрать машину. На следующий день после получения машины у меня по дороге домой спустило колесо. Я вернул машину в AutoNation, где отдел обслуживания энергично (на что потребовалось всего около 60 секунд) осмотрел шины и сказал мне, что не только в спущенной шине, но и во второй задней шине были гвозди. МЕНЕДЖЕР службы сказал мне, что это не его проблема. Я быстро напомнил ему, что это была его проблема: 1 из-за того, что у меня все еще не было правил возврата на 250 миль, и 2 из-за того, что лампочка давления в шинах горела, когда мы тестировали машину. Итак, вместо обещанных жестких испытаний AutoNation поместила воздух в две шины, зная, что в них были гвозди. К счастью, парень из сервисной службы заступился за меня. Две совершенно новые шины бесплатно, и я продолжил свой веселый путь. 2 недели спустя, осматривая мои шины, мой муж заметил, что на одной из шин, которую только что заменила AutoNation, отсутствует гайка. Но не только гайку проушины, гайку шпонки. В течение нескольких недель я ездил с 4 гайками. Я позвонил и попросил поговорить с менеджером по продажам на этот раз, так как менеджер по обслуживанию был очень груб в прошлый раз, и администратор быстро сказал ему, что он не будет отвечать на холодный звонок, мне нужно сказать ему, о чем это. Так что я сделал всю свою болтовню, и она оборвала меня, сказав, что собирается оставить ему сообщение. (Ага.) Я ответил: «Мам, пожалуйста, дайте ему знать, что у вас на линии очень расстроенный клиент, и я буду очень признателен, если вы перезвоните». Затем она сказала мне, что я передам ему сообщение, но он, вероятно, не перезвонит вам сегодня, может быть, завтра. Вот это да! Какая служба поддержки клиентов После разговора с менеджером (могу ли я добавить, что он позвонил мне менее чем через 10 минут после того, как она передала ему сообщение), он заверил меня, что он заменит ключ гайки на всех 4 моих шинах и просто спуститесь к Кэти, и он позаботится об этом. Тем временем я все еще не получил номерные знаки, которые я попросил прислать мне по почте. Итак, я позвонила, и мне сказали, что они звонили по номеру моего мужа месяц назад, не оставили сообщения и что номерные знаки были там, когда я была готова пойти за ними. Но как насчет того, чтобы их отправили по почте? Я иду к Кэти за новыми гайками, которые мне обещали, и за номерными знаками, и имел дело с человеком в отделе обслуживания, у которого явно был плохой день, и у него не было времени, чтобы поправить мой. Опять же, это служба поддержки. Парень из службы поддержки, с которым я имел дело ранее, к счастью, узнал меня и взял на себя ответственность. Он собирался туда и обратно, чтобы поговорить с менеджером по обслуживанию о кризисе гайки. Ни разу менеджер не подошел и не поговорил со мной лично, или не сказал мне, что он сожалеет, или взял на себя ответственность, как это должны делать ясли. Он просто стоял сзади и не хотел признавать ошибки своего сотрудника под своим наблюдением. Смешной. Вместо того, чтобы у них были гайки, как и было обещано, мне пришлось ехать в другую AutoNation, чтобы забрать их. Сделайте себе одолжение, сэкономьте время и силы и не покупайте у них.

Переведено