Dian Puspita Sari

Отзыв на Kila Senggigi Beach Lombok

Курортная зона огромна и красива, расположена на м...

Курортная зона огромна и красива, расположена на мысе пляжа Сенггиги. Он расположен в отличном месте в Сенггиги с длинной пляжной полосой, где вы можете прогуляться утром или в ожидании заката днем. Завтрак был в порядке.

Однако обслуживание было плохим, и то, как они решали проблемы с регистрацией, было ужасным.
Поэтому мы забронировали пакет «обратно в путешествие» онлайн у онлайн-турагента (OTA). Этот пакет включает в себя несколько преимуществ, включая корзины COVID-19, бесплатный прокат велосипедов для двоих, скидку на барбекю, приветственный напиток в номере и т. Д.

Когда мы регистрировались, администрация сказала, что такого пакета нет, поэтому мы получаем только номер. Мой муж попросил поговорить с менеджером по этому поводу, и на стойке регистрации мы связались с г-ном DXXI, который, как говорят, отвечал за бронирование. Он апатично ответил на нашу жалобу, сказав, что мы должны связаться с OTA, а не жаловаться в отель. Он также упомянул, что номер с видом на сад, который мы забронировали, - САМЫЙ ДЕШЕВЫЙ из имеющихся номеров. Нам это показалось очень грубым и унизительным. Номер с видом на сад - единственный тип номера, предлагаемый в этом пакете. На этом этапе речь шла не только о пакете, но и о том, как они относятся к гостям, забронировавшим пакет онлайн.
Мы все еще недовольны, но мы покинули стойку регистрации и направились в нашу комнату. Мой муж связался со службой поддержки клиентов OTA и пожаловался на посылку.

Через два часа, после того как мой муж проверил сайт отеля и нашел тот же самый пакет, «пакет обратно в путешествие» и его преимущества, упомянутые на сайте, мы вернулись к стойке регистрации и просим встретиться с менеджером. Короче говоря, после разговора с помощником менеджера (женщиной) и самим менеджером они неохотно извинились за посылку и за то, как г-н DXXI обращался с нами, но все же они не смогли предоставить некоторые преимущества из-за COVID- 19 (конкретно: приветственный напиток - в номере). Я не могу понять, почему они предлагают пакет «Назад в путешествие», который, как я полагаю, призван побудить людей оставаться в своих отелях во время этой пандемии, если они не могут принести обещанные выгоды из-за пандемии COVID-19. Помощница менеджера также сказала, что мы не получили всех преимуществ, потому что цена OTA, которую мы заплатили за пакет, была ниже цены отеля на веб-сайте. Я приветствую их нелепые рассуждения.

Говорят, что скидка на барбекю была преобразована в скидку для ресторанов, потому что барбекю в тот день не было, и они совершенно не обсуждали корзины. Помощница менеджера также неоднократно напоминала нам, что велосипед только на два часа, не больше (очень мило с ее стороны). ГОШ! Это меня просто оттолкнуло (снова). Я не любил кататься на велосипеде, но раньше, я думаю, просто приятно видеть, что у меня есть такая возможность. Мой муж спросил менеджера, как ресторан узнает, получим ли мы скидку, на что менеджер сказал, что мы получим купон на ваучер, который будет показан в ресторане, но пока мы не покинули отель, ваучер не выдавался. Итак, в итоге, какую выгоду мы получили от пакета? Ничего, кроме проблем с регистрацией, грубых ответов и комментариев со стороны персонала (особенно г-на DXXI и помощницы менеджера) и неискренних извинений.

Мы определенно не вернемся в этот отель.

Переведено