Jacques Fourie

Отзыв на Mazda Southern Africa

Мой опыт работы с Mazda после того, как мы с женой...

Мой опыт работы с Mazda после того, как мы с женой купили новенькую Mazda CX5 Akera, постоянным водителем которой являюсь я, а моя жена Моник - владелица автомобиля. Моник подала собственную жалобу. Однако мне пришлось вмешаться в судебное разбирательство, так как моя жена в тот момент была очень больна и у нее не было сил бороться с большой корпорацией. Я же могу и обладаю для этого необходимыми навыками. Это, однако, подтверждает мой опыт в качестве обычного водителя и, следовательно, необходимость взаимодействия с Mazda.
Транспортное средство было приобретено 11 января 2019 года, а к 26 февраля 2019 года (согласно одо на 1340) мы сообщили о необычном характере износа и разрывах кожаных сидений на стороне водителя в отделении Клируотер. Дело было взято за Морн, который сфотографировал его и заявил, что вернется к нам. Мы проинформировали его, что 1 марта 2019 года мы с женой уезжаем из города по делам и вернемся только в том же месяце, 13 марта 2019 года. Затем мы неоднократно проверяли это, и Морн заявил, что он следит за ним. с головным офисом с неким господином Гербером.
13 марта 2019 года я был недоволен не только услугами этого отделения, но и отказом в рассмотрении дела, а также указанием причин, которые должны были быть обнаружены при доставке. К моему удивлению, Mazda SA сохранила свою позицию. После дальнейшего исследования 4 марта 2019 года дело было отклонено (13 марта 2019 года мы все еще отслеживали этот вопрос).
20 марта 2019 года омбудсмену автомобильной отрасли была подана успешная жалоба, и мы также обратились за консультацией к нашим бизнес-юристам. Омбудсмен обратился к специалисту с просьбой провести проверку, и решение было принято в нашу пользу.
Теперь вопрос следующий:
Mazda Собираетесь ли вы на этот раз совершить благородное дело, возместив нам, вашему клиенту, все причиненные убытки, включая, помимо прочего, расходы на специалистов, замену всего интерьера вашим собственным изделием после полной переделки интерьера? (поскольку теперь мы должны сделать это заново из-за ошибки Mazda, которую постановил уполномоченный по правам человека) и различные поездки для решения этого вопроса. (Включая 2 поездки в глубокую Преторию)?
Мы призываем вас ответить перед аудиторией социальных сетей. Если вы не ответите на это или не ответите нам в частном порядке, будьте уверены, что мы опубликуем эти результаты в социальных сетях, чтобы все могли видеть, как вы общаетесь со своими клиентами.
Для потребителя Работа с Mazda SA, в которую входит Алджернон Манье, бесполезна. Они представляют отдел обслуживания клиентов, который должен решать жалобы и проблемы корпоративным и ответственным образом. Напротив, копирование различных людей в отделе обслуживания клиентов, который держит в курсе всех коллег по работе, не является службой поддержки клиентов. Это просто высокомерно. Удачи в работе с Mazda, когда у вас возникнут проблемы.

Переведено