The Blend Отзыв на The Ritz-Carlton, Kapalua
Мы с женой обменяли баллы Bonvoy на приобретение с...
Мы с женой обменяли баллы Bonvoy на приобретение сертификата категории 7 на 7 ночей специально для проживания в The Ritz-Carlton Kapalua в конце июля 2020 года. Из-за COVID-19 я позвонил в курорт, чтобы узнать, можно ли измените дату на 30 сентября. Сотрудник внес изменения и заверил меня, что пребывание и сертификат были установлены. Мы приступили к бронированию авиабилетов и зарезервировали места на этой неделе.
Несколько дней спустя я заметил в своем приложении Bonvoy, что платеж был зарезервирован с использованием баллов Bonvoy. Я позвонил в RC Kapalua, и мне сказали, что курорт изменился с категории 7 на 8. Похоже, что сотрудник по бронированию забронировал сентябрьское пребывание, используя баллы Bonvoy, а не сертификат категории 7 на 7 ночей, как они нам сказали.
Я в шоке, как меня лечили на этом курорте. Они легко могли пересмотреть телефонный звонок, чтобы послушать разговор, но отказались это сделать. Мы являемся владельцами Marriott Vacation Club и всегда были верны бренду. Забавно, как Marriott приостанавливает элитные льготы из-за меньшего количества путешественников, в то время как к тем, кто путешествует, относятся несправедливо.
Мое дело было рассмотрено в Ritz-Carlton Kapalua, и мне было отправлено письмо по электронной почте, что они не признают мой сертификат из-за изменения категории. Когда я ответил на их электронное письмо и объяснил, что мне не сказали об изменении категории, когда мы изменили дату бронирования, и что мы бы не изменили исходную дату поездки, если бы знали, что категория будет изменяться, они теперь не будут отвечать на мне. Я позвонил в Elite Reservations, был передан руководителю, поскольку сотрудники могли ясно видеть, что произошло, и когда «супервизор» разговаривал со мной, обращался со мной так, как будто я пытался остановить их. Затем она предложила мне неделю в Residence Inn на Мауи вместо отеля Ritz. Слова не могут объяснить этот цирк.
Комментарии: