Caine Espinoza

Отзыв на Sears Holding Company

Если бы я мог дать Sears оценку ниже 0 звезд, это ...

Если бы я мог дать Sears оценку ниже 0 звезд, это было бы больше, чем они заслуживают. Я мог бы написать эпическую историю о худшей услуге, которую я когда-либо получал в своей жизни! Я очень надеюсь, что кто-то из значимых в Sears увидит это и использует это для улучшения обслуживания клиентов.

Я пытался купить пылесос онлайн, используя часть подарочной карты, которую мы получили на Рождество, и используя кредитную карту на балансе, звучит просто, правда? Когда дело доходит до Sears, вы ошибаетесь. Мне пришлось начать записывать, что происходило, чтобы отслеживать, что произошло за те 3 часа, что я искал помощи.

Когда я был в корзине для покупок, я смог применить сумму к подарочной карте, но не смог использовать кредитную карту для оплаты причитающегося остатка. Я пробовал 3 разные карты, но все 3 не работали. Я отступил со страницы, чтобы перейти на экран обслуживания клиентов, чтобы поговорить с кем-нибудь в сети. После 10-минутного разговора она сказала мне, что у меня нет денег на карте. Я сказал, что это проблема и кто-то должен со мной связаться. Затем я попытался ввести "У вас есть контактный номер, чтобы решить эту проблему?" Затем он заявил в чате, что я больше не в чате. Я попытался отправить мне чат по электронной почте, но это не сработало, поэтому мне пришлось сделать снимок экрана, чтобы иметь возможность записывать, что происходит.

Я позвонил по онлайн-номеру телефона, чтобы получить помощь, но затем они перевели меня в другое место, которое было автоматом, который повесил трубку. Затем я перезвонил, и они предоставили номер, который был автоматизирован (после того, как попросили не давать автоматический номер), который не предоставил мне никакого решения, а затем снова повесил трубку.

После вышесказанного я позвонил в магазин, который затем дал мне номер, чтобы вернуться к другим людям, которым я только что позвонил и от которых не получил помощи. Затем они дали мне номер для звонка и заверили, что я поговорю с человеком. Я позвонил по предоставленному номеру, а затем сказал им, что хочу поговорить с менеджером. Я поговорил с менеджером и рассказал им о своей проблеме, и он приостановил меня на 15 минут, после чего я получил сигнал «занято». Я перезвонил в магазин и попросил поговорить с менеджером, который затем приостановил меня, и через 5 минут телефон повесил трубку. Затем я снова перезвонил в магазин и попросил поговорить с менеджером, и она дала мне номер (после того, как сказала, что не может мне помочь), чтобы поговорить с человеком, чтобы решить проблему (при поиске номера телефона, который я слышал она сказала по телефону, что она бросила трубку).

Я звоню по этому новому номеру, чтобы получить помощь, и человек «Нейт» (идентификатор сотрудника 533638) сообщил, что не может мне помочь, и предоставил мне другой номер.

Я позвонил на этот новый номер через 3,5 часа, и она (Гейл) сообщила, что не может нам помочь, и отправила нас обратно в тот же отдел или сервисный центр, и теперь они удерживают нас после того, как сказали, что не могут нам помочь. Как вы понимаете, я в ярости и стараюсь изо всех сил быть как можно вежливее. Теперь я собираюсь продолжать вводить эту проблему, пока не найду какое-то решение (я также не могу вспомнить все, что произошло, поэтому набирать это - единственный способ отслеживать, что произошло, и сообщать службе поддержки о том, что происходит. Мы начала с кем-то разговаривать и дала им наш номер телефона (на случай, если мы отключимся), чтобы они могли связаться с нами. После 15 минут ожидания, пока представитель пытался нам помочь, она вернулась к телефону и заявила, что не могли нас слышать, а затем повесили трубку.Мы еще не получили телефонного звонка, и прошло уже 20 минут с тех пор, как они повесили трубку.

Переведено