Doug Hill

Отзыв на germain toyota

Разочарован качеством обслуживания клиентов отдело...

Разочарован качеством обслуживания клиентов отделом запчастей Germain Toyota. У меня небольшой независимый магазин. Я позвонил 15.01.19, чтобы узнать цену на клапан EGR и охладитель. Как только я продал запчасти своему клиенту, я перезвонил, чтобы заказать их (15 января того же дня). Я перезвонил в пятницу (18 января), чтобы узнать, где были детали. Мне сказали, что они были заказаны 17 января и не будут доставлены мне до 21 января. Я обновил свою клиентку, и, к счастью, она прокатилась на выходных. 1/21 уже здесь. Деталь была доставлена ​​в 13:30. Обнаружился только кулер. Ни клапана EGR, ни прокладок. Я позвонил и мне сказали, что прокладки в наличии, но нужно будет заказать клапан рециркуляции отработавших газов, но это было дополнительно 300 долларов. Я объяснил, что у меня уже есть котировки на все детали, поэтому мне не придется платить за дополнительные детали, которые не были указаны или заказаны. Я попросил поговорить с менеджером. Мне сказали: «Конечно, но он скажет то же, что и я». Я начал объяснять свою проблему менеджеру, и он постарался прервать меня, чтобы сказать, что я не звонил в тот день, который у меня есть в записях, но я позвонил через два дня, и именно поэтому детали были запоздалыми. Его ответом на то, что я был процитирован клапан EGR и охладитель, но прислал только охладитель, был тот факт, что все делают ошибки. Я объяснил ему, что полностью понимаю это, но я просто хотел, чтобы все было исправлено. Он не согласился. Мне сказали, что мне нужно будет заплатить за запчасти, на которые я был первоначально указан, но я не получил. К сожалению, сотрудников учат сосредотачиваться только на чистой прибыли, а не на создании клиентов на всю жизнь.

Переведено