Glade Ross

Отзыв на Vantage deluxe world travel

Вместе с двумя парами друзей мы с женой заброниров...

Вместе с двумя парами друзей мы с женой забронировали поездку в Испанию и Португалию на дату отъезда почти два года назад. Поездка дважды отменялась и переназначалась из-за пандемии. В этом нет вины компании Vantage.

Совсем недавно тур был запланирован на 13.09.21. Двенадцать дней назад я обнаружил, что заразился COVID. Следуя онлайн-рекомендациям Vantage, я позвонил, чтобы сообщить о том же. После ожидания в режиме ожидания ровно 3 часа мой звонок был прерван. Я позвонил еще раз, на этот раз в ожидании в течение 4 часов 14 минут (общее время ожидания 7 часов 14 минут).

Наконец ответила милая женщина по имени Латоя. Я сообщил о своем заражении. Она ответила, заявив, что Vantage отменит мою жену и меня из тура. Далее она объяснила, что мы лишаемся нашей прокси-платы за тур в размере 11 тысяч долларов.

Я настаивал на том, что, поскольку сам Vantage отменял против нашей воли, было неправильно требовать продолжения владения нашей оплатой за тур. Я сказал, что вместо потери стоимости тура мы хотели бы, чтобы нас просто повторно забронировали в следующем туре. В этом было отказано. Я пошел на компромисс: Vantage оставил себе только ту часть гонорара, которая была потрачена на покупку наших авиабилетов. В этом тоже было отказано.

Наконец, я указал Латойе на онлайн-руководство, предоставленное Vantage (за подписью его основателя и председателя Генри Р. Льюиса), которое частично гласит:

«Путешественникам, у которых был положительный результат теста или которые подверглись воздействию COVID-19 [в течение 14 дней с момента] предстоящей поездки, следует позвонить в Vantage, чтобы обсудить свои варианты».

Я указал, что это было неявное обещание от Основателя и Председателя о том, что будут предложены варианты - и на самом деле это обещание нарушалось, потому что мне и моей жене не предлагали никаких вариантов. Вместо этого Vantage просто отказывала нам в том, за что мы платили, одновременно сохраняя наши деньги.

Латоя снова посоветовался с начальством и снова вернулся с тем же ответом. Да, действительно, Vantage была полна решимости отрицать то, за что мы заплатили наши 11 тысяч долларов, при одновременном сохранении наших 11 тысяч долларов.

Теперь вы должны спросить себя, когда компания демонстрирует такое вопиющее беспринципность и такое полное неуважение к своим клиентам, с которой вы хотите забронировать тур?

Переведено