Allison Pearson Отзыв на Hilton Atlanta / Embassy Suite...
Во время моего пребывания работал только один лифт...
Во время моего пребывания работал только один лифт, что привело к очень большим задержкам. Когда мы спросили, где находится лестница (после ожидания лифта более 10 минут), представитель стойки регистрации грубо сказал нам: «Лифт прямо там, просто подождите». Мы сами нашли лестницу и поднялись на 9 пролетов в нашу комнату (с несколькими другими недовольными гостями). Ни разу никто не извинился за неудобства лифтов.
Обслуживание клиентов было ужасным для нас несколько раз. Я зарегистрировался по электронной почте накануне и выбрал угловой номер, чтобы избежать шума из других комнат. Я дал им знать, что мы регистрируемся в 16:00 и прибыли в 16:15, чтобы мне сказали, что номер, который я хотел, еще не был готов. Никаких извинений от гостя - меня просто отправили в другой номер. Как и ожидалось, шум от соседей был неконтролируемым. Они пили, гуляли и кричали с 3 до 6 утра. В нашей комнате было два телефона - один вообще не работал, а другой, вероятно, был установлен в начале 1990-х годов. Когда я позвонил на стойку регистрации (3 раза), чтобы пожаловаться на шум, представитель по связям с гостями все время говорил мне, что она не слышит меня и что что-то не так с моим телефоном (МОЙ телефон - как в том, что в нашем номер, принадлежащий отелю). В конце концов мне пришлось нагуглить номер отеля на моем мобильном телефоне, чтобы я мог позвонить ей и подать жалобу на шум. К соседям обратились только один раз и никогда не утихали. Ни разу не получил извинений за шум или неудобства.
Совершенно неприемлемое обслуживание клиентов для любого бизнеса, но особенно для отеля. Я никогда не остановлюсь здесь снова и никому не рекомендую этот отель.
Комментарии: