Dana Woodbury

Отзыв на Provo Marriott Hotel & Confere...

Я был членом группы юристов, которая использовала ...

Я был членом группы юристов, которая использовала Provo Marriott и конференц-центр в качестве «домашней базы» во время длительного судебного разбирательства этим летом, и я был поражен отсутствием здесь профессионализма и обслуживания клиентов. Мы сталкивались с проблемой за проблемой, и нам не терпелось выбраться оттуда в конце концов. Изначально мы зарезервировали конференц-зал на время испытания, но произошла какая-то путаница в общении, и в середине испытания нам сказали, что нам нужно все упаковать (несколько компьютерных рабочих станций, копировальный аппарат, полные тележки переплетов и т. д.) и уйти, потому что наша комната была нужна для чего-то другого. Джефф Розен, менеджер по мероприятиям, был груб и бесполезен, когда мы пытались решить эту проблему. В итоге мы пришли к решению самостоятельно, и когда мы представили ему эту идею, он открыто признал, что сам думал об этом, но не предлагал ее нам, а затем приступил к придумыванию оправданий для почему на то, чтобы выяснить, сработает ли это решение, у него ушли дни. Я чувствовал, что он намеренно усложнял задачу, потому что мы настаивали на его помощи, чтобы он помог нам разобраться в неудобстве перемещения всего в такой короткий срок. В конце концов, мы были настроены в другом месте, и часть нашего нового местоположения в отеле требовала, чтобы они установили безопасную сеть для наших компьютеров и копировальной машины. Во время первоначальной настройки сети они отправили своего парня технической поддержки на место, Дэйва, который, честно говоря, был совершенно не в курсе. Когда я объяснил, что нам нужен динамический IP-адрес вместо статического IP-адреса, он посмотрел на меня так, как будто я говорю на иностранном языке (и, очевидно, для него это было так). В итоге он позвонил в службу технической поддержки третьей стороны, и они объяснили ему все шаги, необходимые для настройки. Он не смог ответить ни на один из наших вопросов, а когда ушел, неловко засмеялся и посоветовал нам нигде не писать о нем отрицательный отзыв. Извини, Дэйв. Всего через несколько дней мы проснулись и обнаружили, что компьютеры не подключаются к Интернету, а сетевые принтеры не работают. Отель по какой-то неизвестной причине отключил нашу сеть, в результате чего мы снова оказались в затруднительном положении посреди огромного испытания. Они отправили обратно Дэйва, который еще раз позвонил своим сторонним приятелям, чтобы решить проблему. И эти вопросы охватывают только половину этого. Мы столкнулись с несколькими другими более мелкими проблемами, такими как то, что наша туалетная бумага не пополняется более 24 часов, дешево сделанные предметы в комнатах разваливаются, использованная игла на земле в гараже, которую не убрали неделю спустя, несмотря на то, что жалобы, и несколько членов команды застревают в лифте несколько раз (нет лестниц с основного этажа до номеров отеля, за исключением одного комплекта, который предназначен только для аварийного использования и вызывает срабатывание сигнализации). В другой раз я быстро вернулся в нашу домашнюю базовую комнату, чтобы что-то схватить во время суда, и обнаружил, что наша дверь приоткрыта сумкой с инструментами, но комната была пуста (и смесителя в ванной не было). Через несколько минут появился обслуживающий персонал, и меня раздражало то, что он только что оставил нашу дверь открытой с оборудованием на тысячи долларов, а также очень конфиденциальными документами, связанными с судебным процессом. Можно подумать, что персонал будет более осведомлен о необходимости обеспечения безопасности, особенно с учетом того, что все наши технологии остаются открытыми. Я не хочу показаться слишком требовательным. Я не такой. Учитывая количество времени и денег, которые мы там тратили (несколько гостиничных номеров для нескольких адвокатов и сотрудников плюс конференц-зал на месяц), я ожидал, что обо мне лучше позаботятся. Я думаю, что они обходятся безупречным сервисом, потому что это единственный отель в центре Прово, который может удобно обслуживать здание суда и конференц-центр. Они должны чувствовать, что им не нужно предоставлять качественное обслуживание клиентов, потому что у них есть монополия на рынке, и я лично думаю, что это просто печально.

Переведено