Rosemary Ferreri

Отзыв на Jacobsen Homes

Я написал им это письмо несколько дней назад и не ...

Я написал им это письмо несколько дней назад и не получил ответа. Это действительно ужасная компания для ведения бизнеса.
Дорогие Дасти и Джон:

Мне сложно письменно выразить свое разочарование. Если бы мы с мужем не уезжали в воскресенье на важную семейную операцию, мы бы припарковались в ваших офисах до тех пор, пока не получим удовлетворительный ответ о том, когда будет доставлен наш дом.

Мы слишком много раз звонили, писали по электронной почте и разговаривали с Марти лично, чтобы сосчитать. Кажется, что у него связаны руки. Я сказал ему как владельцу бизнеса, что НИКОГДА не отвечал с графиком доставки продукта ЛЮБОМУ клиенту за 45 лет моей работы. Однако, похоже, именно этим занимается Jacobsen Homes. Вы берете мечты людей и продаете им дом их мечты. Вы забываете сказать им, что не сделаете все, когда обещаете, и не будете эффективно общаться, если планы изменятся.

Большую часть своей жизни я руководил очень успешной кинокомпанией и всегда знал, где каждая работа находится в нашей производственной линии. Мы готовили работы, пока заканчивали другие, а потом переходили в полноценный производственный режим во время съемок. Если бы мы когда-либо относились к клиентам так, как ваша компания относилась к нам, мы бы вышли из бизнеса. Вместо этого мы преуспели и были одними из самых успешных в США.

Я благодарен за то, что Американа Коув, наконец, предусмотрительно позволил другим строителям приходить строить дома. Я сожалею о том дне, когда мы вошли и подписали наш контракт 9 месяцев назад, и у нас было только два варианта, чтобы построить дом. Мы действительно думали, что выбираем лучших из лучших, когда решили пойти с Якобсеном. Марти был отличным продавцом и невероятно полезным на ранних этапах планирования. Сью, которая работает на вас, была невероятно терпеливой и знала о ваших домах и очень помогла в процессе проектирования. Мы даже не подозревали, что все это развалится при производстве и доставке.

Если бы я руководил вашей компанией, я бы не смог спать по ночам, не найдя решения. Я бы либо увеличил количество смен, либо перестал принимать заказы, пока не смогу доставить дома вовремя. К сожалению, я не управляю вашей компанией, и я могу только сидеть здесь в стороне и надеяться вопреки всем разумным надеждам, что у нас может быть дом в ближайшие месяцы.

Между тем мы ежемесячно платим непомерную сумму за аренду, мебель хранится здесь и в Чикаго, вся одежда находится в Чикаго, и мы продолжаем покупать в два раза больше, потому что никогда в наших самых смелых мечтах мы не думали, что окажемся во временном жилье пока у нас есть.

Сейчас за офисом у нас есть лодка в Американа Коув. В первую неделю июня у нас будет наш причал. Мы вступили в лодочный клуб и начинаем дружить. Все слишком много раз просили нас посчитать, когда у вас будет свой дом? Когда мы отвечаем: «Понятия не имею», их челюсти раскрываются, и затем медленно, но верно всплывают военные истории о работе с вашей компанией.

Я сидел в правлении довольно большого многоквартирного дома в Чикаго и, надеюсь, буду участвовать в правлении, как только мы поселимся в Американа Коув. Что бы вы хотели, чтобы я сказал людям, которые спрашивают, каким должен быть выбор для строительства своего дома?

С уважением,
Розмари Феррери
Джеймс Зуравски

Переведено