Mary Lee Stets

Отзыв на Vantage deluxe world travel

Когда моя поездка была отменена из-за Covid 19 в 2...

Когда моя поездка была отменена из-за Covid 19 в 2020 году, я указал на потенциальную заинтересованность в бронировании той или иной поездки, когда ограничения на поездки были сняты. Мне предложили вернуть свой депозит, но я решил оставить его для использования в будущем. Затем, в июне, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что меня произвольно забронировали на поездку на 2022 год, и я получил счет на оплату. Я попытался позвонить и, как было указано, вместо этого предпочел написать по электронной почте, поскольку моя поездка не должна была отправляться в течение 60 дней. Я отправил 2–3 электронных письма и 3 сообщения через «Мое портфолио» на их веб-сайте в «Службу поддержки клиентов», но без ответа, хотя они продолжают говорить, что ответы будут получены в течение 48 часов. Кроме того, на их веб-сайте не было возможности чата, хотя это был рекомендуемый путь. С тех пор мне сообщили, что значок чата не отображается на веб-странице, если нет доступных агентов чата. Однако с тех пор, как я начал пытаться связаться с ними, я получил от них несколько маркетинговых писем, и они продолжают рекомендовать чат. Я полагаю, вам нужно держать их веб-страницу открытой и продолжать ее обновлять и надеяться поймать кого-нибудь, кто доступен!?! Итак, сегодня я сидел в ожидании более двух часов, чтобы поговорить с представителем. Я попросил, чтобы они отменили мое бронирование сейчас, и из-за опасений по поводу отсутствия обслуживания клиентов и сомнений по поводу бронирования поездки в этой компании я хотел бы, чтобы мой депозит был возвращен, и мне сказали, что депозиты не подлежат возврату, тогда как мне сказали, что это было подлежит возмещению, так как отмена произошла из-за Covid. Теперь, когда мне лгали и из-за отсутствия обслуживания клиентов, я не решаюсь путешествовать с Vantage и не могу рекомендовать их другим. Придется мне решить, придется ли мне с неохотой и с серьезным трепетом заказывать поездку с ними или съесть 2300 долларов +.

Переведено