Brandon H

Отзыв на The Signature at MGM Grand

Ужасное обслуживание клиентов - вот что делает это...

Ужасное обслуживание клиентов - вот что делает этот отель 1-звездочным. Перед приездом в отель я поговорил с многочисленными представителями по бронированию, чтобы убедиться, что все соответствует ожиданиям до приезда. Я попросил номер на верхнем этаже с видом на полосу, и мне сказали, что я смогу получить его, если будет возможность. Когда я прибыл на регистрацию около 15:00, думаю, мне дали обычный разговор о дополнительных продажах. Если вам нужен средний этаж, это будет на 10 долларов больше за ночь, если вы хотите высокий этаж, это будет на 20 долларов больше за ночь. Из разговоров с представителями отдела бронирования они ни разу не сказали мне, что за все это будет взиматься дополнительная плата. Сказали только, что если бы он был в наличии, я бы его получил. После некоторого спора с регистратором и необходимости привлечь менеджера мы смогли снять номер на 23 этаже. Во время этого разговора я попросил дополнительные полотенца, кофе и диван-кровать, которые нужно застелить. и я видел, как дама записывала все это. Мы идем в комнату, чтобы оставить свои сумки, а затем отправляемся на полдень в Вегас. Мы возвращаемся через 6-7 часов, готовые принять душ и спать, и понимаем, что ни один из наших запросов при регистрации не был выполнен. Я звоню и прошу эти предметы во второй раз. Проходит сорок минут, а мы все еще никого не видим и не слышим. Я снова звоню вниз и разговариваю с менеджером, и он говорит, что видит запрос и кто-то должен быть в пути. Наконец, появляется кто-то из горничных, и он, возможно, самый грубый и несчастный служащий отеля, которого я когда-либо видел. Он застелил диван-кровать, и мы попросили вторую подушку для этой кровати, и он смотрит на меня, как будто у меня две головы. Он говорит, что мы кладем только одну подушку на диван-кровать. ТЫ СЕРЬЕЗНО? Меня не волнует, сколько вы обычно ставите, если гость просит еще одну, просто отдайте им. Кровать сделана неправильно, поэтому мы должны ее разобрать и полностью переделать. Еще на одну ночь во время нашего пребывания мы остановились у стойки регистрации, по пути на ночь, чтобы попросить больше полотенец, посмотрев, сколько времени потребовалось, чтобы получить их в прошлом. Конечно, нам сказали, что мы должны отправить их. Итак, мы идем в комнату, и 30+ минут проходит, а полотенец все еще нет ... СНОВА!

Возвращаясь к первой ночи, когда я ложусь на кровать в спальне, я всегда проверяю, покрывают ли простыни весь матрас, потому что я не хочу, чтобы мои ноги касались неприятного наматрасника. Конечно, простыни не покрывают весь матрас, и прилагаемые фотографии показывают это. Так что теперь я должен снять все с этой кровати и переделать ее тоже.

Одна вещь, которую я забыл упомянуть в начале, - это то, что мы решили заказать доставку из Instacart таких вещей, как вода в бутылках, закуски (охлаждение не требуется) и немного Clorox для очистки гидромассажной ванны, чтобы мы могли ее использовать. Поскольку наш рейс немного задержался, я позвонил в отель перед вылетом, чтобы узнать, могут ли они сдать нам вещи, если мы не приедем вовремя. Меня убедили, что все в порядке, и отель задержит их, если имя в заказе совпадает с именем в бронировании. Итак, случается, что нас нет в отеле, когда прилетает доставщик, и он звонит мне, чтобы сообщить, что отель не примет заказ. Это произошло после того, как один из их сотрудников сказал мне, что они смогут держать предметы. Пытаясь получить наш багаж в аэропорту, я пытаюсь связаться с кем-нибудь в отеле, чтобы выяснить это, но все они говорят, что не могут взять вещи сейчас. Еще один отличный способ начать поездку с большого количества дезинформации, предоставленной сотрудниками MGM.

На второй день нашего пребывания я решаю наполнить ванну водой и купленным мною Clorox, чтобы продезинфицировать форсунки и ванну. После этого и слива воды остается слой отвратительной грязи, покрывающий ванну, форсунки и водозаборник для форсунок. Просто отвратительно, как много всякой всячины вышло из форсунок (см. Фото).

Это была поездка на два дня для меня и моей мамы в первый раз в Вегасе, но отель полностью проигнорировал их обоих, хотя они знали заранее.

Переведено