Marlow Bailey-McNeil

Отзыв на Passport BMW

Обычно от консультанта по обслуживанию я получаю э...

Обычно от консультанта по обслуживанию я получаю электронное письмо с просьбой оценить обслуживание. Я думаю, вы получите эти письма только в том случае, если вам понравится сервис. Это объясняет, почему у этого конкретного консультанта по обслуживанию есть несколько наград за обслуживание клиентов. Тем не менее, пару месяцев назад зашел в Паспорт для замены масла, центровки. Получил сообщение от консультанта о том, что мне также нужно задние колеса. Моя машина заднеприводная, прошло около 2,5 лет, возможно, пришло время для шин, поэтому я утверждаю шины вместе с оригинальной запрошенной работой. Быстрая перемотка вперед пару месяцев спустя 2000 миль спустя. Я приезжаю на машине из-за медленно протекающей шины. Сервисная служба обнаружила, что на двух ободах есть трещины, и один из них вызывает медленную утечку. Конечно, когда я слышу от сервисного консультанта М. Дженкинса, он называет мне самые дорогие расходы, которые будут связаны с двумя новыми ободами в дополнение к тому, что теперь мне нужно заменить передние нижние рычаги управления. Я говорю, что нужно ремонтировать диски, а не заменять их (они используют ободные шины) и ремонтировать рычаги управления. Я сказал ему, что я только что сделал юстировку, и теперь нужно заменить рычаги управления. М. Джеркинс дает мне учебник ответа на вопрос, кто что, когда и почему. Я ехал из города и сказал, что займусь этим позже. Позже приходит сообщение М. Дженкинса, в котором говорится, что машина готова, я просматриваю счет и подвергаю сомнению выравнивание 179,99. Мы переписываемся туда и обратно. Даю мне тот же ответ из учебника. Я спрашиваю, почему я должен платить за выравнивание, которое я только что сделал пару месяцев назад (2000 миль назад). Как органы управления могут внезапно оказаться плохими до такой степени, что их нужно заменить на 2000 миль. Как выровняли машину, если рычаги плохие! Я говорю М. Дженкинсу, что я не доверяю ни вам, ни технику. М. Дженкинс дает мне еще один ответ из учебника, и я попросил, чтобы меня перевели в Tj. Сервис-менеджер. М. Дженкинс переводит меня в TJ, зная, что TJ был на линии обслуживания, а не в своем офисе. О, откуда я знаю. До того, как М. Дженкинс позвонил мне, я позвонил в Паспорт, чтобы поговорить с TJ. Девушка, которая никогда не отвечала на звонок, сказала, что он на служебной полосе, не хотел бы я его ВМ, и тогда позвонил М. Дженкинс. Наконец, я разговариваю с Ти Джеем, но он все исправляет, просмотрев историю моей машины. Тем не менее, вот моя проблема. Я не механик, поэтому, когда я приношу свою машину в автосалон, между мной и консультантом должен быть определенный уровень доверия. Я должен доверять тому, что он говорит мне, это то, что нужно моей машине, чтобы обезопасить меня и мою семью во время вождения. Однако, когда вы получаете такого советника, как М. Дженкинс, который дает вам ответы из учебников, он производит впечатление жадного и очень подозрительного человека. Как человек, которого вы кладете в сумку с трюками, отстраняетесь и наблюдаете, как вы боретесь. Tj упомянул, что у М. Дженкинса нет разрешения на внесение изменений, которые я запрашивал. Однако для человека, который, как мне кажется, имеет две награды на своей станции за выдающееся обслуживание клиентов или советника года, я думаю, что у кого-то хватит ума поговорить с человеком, который это делает, объяснить ситуацию и найти решение для клиента. . Однако здравый смысл - это не цветок, который растет в каждом саду. М. Дженкинс это доказал. Вы никогда не выиграете, если будете играть грязно.

Переведено