riiiba

Отзыв на BPS Bank, Wroclaw, Poland (www...

Очень непрофессиональное обслуживание клиентов - в...

Очень непрофессиональное обслуживание клиентов - время остановилось в начале 90-х
Большинство сотрудников не говорят ни на одном иностранном языке и отправляют пришедших обменять деньги иностранцев: «иди к кантору».
Сотрудники не отвечают на телефонные звонки, не отвечают на электронные письма или говорят: «Мне нужно было кое-что проверить (ошибки в электронном банке), и я забыл, что» - поэтому они вообще не звонят.
Сотрудники (и рядовые менеджеры) не следят за изменениями содержания своих собственных контрактов. Меня пытались убедить, что в контракте есть запись, пропавшая из формулы полтора месяца назад (с внесением акта об ипотечной ссуде), поэтому они не знают своего продукта.
Они удивлены, что кто-то хочет прочитать контрактные сделки и не подготовить их заранее, как правило, немного смешно, немного пугающе.

Переведено