Annette Gieseman

Отзыв на Animal Emergency & Referral as...

Хороший ветеринар и достойная медицинская помощь в...

Хороший ветеринар и достойная медицинская помощь вашему питомцу (главный приоритет), поэтому этот наряд заработал 1 звезду против нуля. УЖАСНОЕ обслуживание клиентов в сочетании с очень высокими ставками. Нашу кошку госпитализировали менее 48 часов - без операции - анализ крови, рентген, внутривенное введение жидкости и антибиотики. Стоимость была намного больше 2000 долларов. Они очень твердо проинструктировали меня позвонить в определенное время, чтобы получить информацию после осмотра моего питомца, а затем ветеринар никогда не был доступен. Я бы оставил сообщение и ждал несколько часов, прежде чем перезвонить из-за отсутствия ответа. Это происходило два дня подряд. Я хотел прийти и забрать своего питомца утром, но он был в заложниках. Мне сказали, что я должен позвонить после 9:30, чтобы поговорить с кем-нибудь, прежде чем его выпустят. Хорошо, не проблема, я понял протокол, но, конечно, я не мог ни с кем разговаривать, когда звонил, и никто не мог сказать мне, когда это могло произойти. В 3 часа дня я наконец поехал в учреждение за кошкой. Если бы я этого не сделал, полагаю, он остался бы еще на ночь, и окончательный счет был бы близок к 3000 долларов. После того, как я проверил его, мне даже не позвонили, чтобы узнать, как у него дела, или что-нибудь в этом роде. Я получил несколько дополнительных звонков от нашего семейного ветеринара (больница для животных Денвилла), который направил нас в это учреждение и понимает важность разумного обслуживания клиентов. Мы несложные люди, которые рассчитывают на превосходное обслуживание. Это место определенно было ниже среднего. Шокирует низкое качество обслуживания. Раньше я никогда не писал негативных постов о компании в фб, но это место того заслуживает, и клиентов следует предупреждать. Это заставляет задуматься о том, насколько хорошо заботятся о вашем питомце за закрытыми дверями. Если они не могут справиться с человеческой стороной бизнеса, действительно ли они так хорошо справляются со стороной домашних животных? Я не знаю. Совершенно очевидно, что им нужно больше сотрудников, чтобы обеспечить разумное качество обслуживания, которого ожидает большинство клиентов, особенно при высокой оплате. Я не виню в этом персонал. Проблема здесь в администрации / управлении. Это место кажется единственной клиникой такого типа в непосредственной близости, поэтому они могут делать все, что им заблагорассудится, потому что здесь нет / мало местной конкуренции. Плохая философия и невозможность вести бизнес, здравоохранение или что-то еще.

Переведено