David Gellner

Отзыв на Larry H. Miller Toyota

По общему признанию, этот сервисный визит моей жен...

По общему признанию, этот сервисный визит моей жены Toyota RAV4 2017 года был лучше, чем наш предыдущий визит в марте 2020 года, когда мне пришлось вернуться, чтобы исправить протекающий дифференциал, который был отремонтирован и который пролил жидкость на нашу подъездную дорожку. Этот визит был намного лучше, потому что у меня не было времени, чтобы вернуться к исправленным пунктам. Помимо этого положительного улучшения, я по-прежнему считаю, что дилерский центр может и должен работать намного лучше в плане общения со своими клиентами. На данный момент, по моему опыту, он близок к нулю.

Меня ожидала замена масла, которая должна была включать в себя многоточечный осмотр автомобиля и замену шин. Я могу подтвердить, что масло было заменено, но не могу подтвердить, было ли сделано что-то еще, кроме этого. Каждый дилер, к которому я когда-либо ходил, кроме этого, дает вам распечатку с отчетом об осмотре, который включает такие вещи, как состояние шин, износ, тормоза и т. Д. Все меры безопасности и многое другое, чтобы вы были в курсе состояния вашего автомобиля и того, что вы может потребоваться. Ничего подобного отсюда. Ни письменного, ни устного отчета о проверке нет. Мой консультант по обслуживанию просто положил передо мной документы на замену масла и сказал, что все готово, оно припарковано слева. Никаких объяснений, никаких дискуссий или чего-то еще Мой советник без маски (только человек без маски в дилере, несмотря на табличку, гласящую, что все сотрудники и клиенты должны носить маску) уходил слишком быстро, чтобы беспокоиться о разговоре со мной, поэтому я не могу подтвердить, было ли на самом деле сделано что-либо, кроме масла или если бы шины действительно были повернуты. Я вернулся домой и дважды проверил под капотом (как я всегда это делаю), чтобы обнаружить, что мой омыватель лобового стекла даже не был залит, поэтому я сам добавил полбутылки жидкости. Не конец света, а одна из тех мелочей, о которых должен был позаботиться дилер во время технического обслуживания, а не я дома.

Сравните это с моим опытом на следующей неделе у другого местного дилера для моего собственного Honda Pilot, и это была разница между днем ​​и ночью. Консультант по обслуживанию дал мне распечатку осмотра, просмотрел все, дал рекомендации относительно того, что может понадобиться в будущем, исходя из наблюдаемого состояния вещей, и спросил меня, есть ли у меня какие-либо вопросы. Это то, чего я ожидаю как заказчик. Когда я вернулся домой, я проверил под капотом (как я всегда это делаю), все было долито, включая жидкость для омывателя ветрового стекла, и они также помыли мою машину в качестве любезности. Совершенно другой опыт. Это напомнило мне, что LHM не мыл и не чистил машину. Я не уверен, является ли это стандартным протоколом или вежливостью, которую они проявляют с таким типом услуг, поэтому я добавлю предостережение, что если это не должно было быть сделано, я не виню их за это вообще. Если это что-то должно было быть сделано, значит, это было упущено. Я также не знаю, получил ли я отношение от своего консультанта из-за моего предыдущего плохого опыта, обзора и жалоб после посещения, но я позволил им исправить эту проблему и вернулся для этого визита. Для протокола, я понимаю, что ошибки иногда случаются, поэтому я дал им преимущество сомнения, что мой опыт в прошлый раз был аномалией, и на этот раз будет лучше, и я подошел к опыту с непредвзятым мнением. Оказывается, было ненамного лучше. В загруженной семье с двумя работающими профессионалами мы ценим свое время и рассчитываем на то, что наши автомобили будут правильно обслуживаться и будут надежными. Хотя у нас все еще остались предоплаченные предметы обслуживания, я могу поискать другие варианты, поскольку обострение и неуверенность в работе с этим отделом обслуживания заставляет меня задаться вопросом, стоит ли использовать эти предоплаченные предметы или просто назвать их потерей и двигаться дальше.

РЕДАКТИРОВАТЬ: Кейси Вебстер, не уверена, увидите ли вы мою правку, но вы можете связаться со мной. Моя полная и актуальная контактная информация указана в вашей служебной документации, как и в вашем сервисном отделе. В последний раз, когда я жаловался, мне позвонил ваш менеджер по обслуживанию Леви с его вежливым отношением. Я, конечно, готов поговорить с вами, но я побудил вас связаться со мной.

Переведено