Simon Simon Отзыв на Hilton Fort Lauderdale Beach R...
Это один из худших отелей Hilton, в которых я когд...
Это один из худших отелей Hilton, в которых я когда-либо останавливался, с точки зрения качества обслуживания на стойке регистрации, а также обслуживания номеров и работы бэк-офиса.
Когда мы заселились, в комнате не убирали, на сиденье унитаза была моча, а в ванной - волосы. Я позвонил в обслуживание номеров, в основном в бэк-офис, и попросил их прислать кого-нибудь для уборки, и они это сделали.
Но на второй день они снова забыли убрать комнату. Я дважды звонил в бэк-офис и почти 5 раз заходил на стойку регистрации с 16 до 21 и просил прислать кого-нибудь убрать нашу комнату. Последний человек, с которым я разговаривал на стойке регистрации, сказал мне, что номер был убран, но когда я пришел в номер, это не было. Наконец, один из старших сотрудников пришел проверить комнату в 21:30 и узнал, что в течение всего дня в комнате не убирали. Он сфотографировал, извинился за неудобства и послал кого-нибудь убрать комнату. Они даже не предлагали поменять комнату как быстрое решение, чтобы удовлетворить клиента. Просто дали нам дождаться уборки посреди ночи почти еще час.
В этом отеле работает очень много сотрудников, но они не знают, как обслуживать жалобы своих клиентов, а качество гостиничных услуг не является стандартом Hilton. Очень жаль, что у Hilton такой плохой сервис в этом месте.
Корпоративный офис Hilton должен прочитать мой отзыв и отправить кого-нибудь в этот отель для проверки их процессов на линии и вспомогательной линии, а также систем регистрации данных для жалоб клиентов и ответов персонала на эти жалобы.
Я никогда больше не останусь в этом отеле и никому не рекомендую ...
Комментарии: