Kathryn Royce

Отзыв на Toronto Hyundai

От лучшего к худшему.

От лучшего к худшему.

Пока моя машина была на гарантии, персонал и сервис Hyundai у нас безупречный. Мне понравилось входить и работать в гостевом вестибюле, пока я ждал свой автомобиль. Персонал всегда был дружелюбным, дал дельный совет и помог мне на Рождество со скидкой 10%.

Моя гарантия недавно закончилась, и я занялся базовой заменой масла и змеевиком. Я сделал это в двух кварталах от автосалона, когда моя машина начала звучать так, как будто я ехал на консервной банке. Я услышал искры, скрежет, трение и чмокание. Змеиный пояс порвался и обвил несколько деталей под капюшоном. Когда я позвонил в Hyundai, меня сначала спросили, могу ли я доставить автомобиль обратно в автосалон. Зачем мне платить за буксировку?

В конце концов Hyundai договорился о буксировке, и как только у них была моя машина, мне пообещали позвонить с обновлением к определенному времени. Этого никогда не было. Когда я позвонил для обновления, человек, который обещал это, ушел на день, поэтому я эскалировал до менеджера, который также обещал обновление к определенному времени и низко, и вот, это так и не пришло. Когда я проследил за этим на следующий день, менеджер, которого я первоначально назначил, встретил меня с защитной позицией и предположил, что змеиный обрыв ремня, возможно, не был ошибкой Hyundai.

Я тоже работаю в сфере обслуживания клиентов, и иногда мне приходится иметь дело с жесткими клиентами. Я не жесткий покупатель. Я просто хотел, чтобы Hyundai взял на себя ответственность и оправдал ожидания, которые они предъявляли (позвонив, когда они сказали, что будут, сделаем то, что они сказали, что сделают). Я был крайне разочарован каждый раз, когда Hyundai давал обещание и не выполнял его.

Оборонительная позиция и наводящие на размышления общие мысли менеджера о том, что Hyundai может не брать на себя ответственность за эту проблему, были для меня ужасными. Как менеджер мог предположить, в чем проблема или кто несет ответственность, перед всесторонним расследованием и проверкой?

В конце концов, Hyundai заменил змеиный ремень, обвинив поставщика и списав это на неисправный ремень. Я упоминал, что у них был тот же специалист, который устанавливал ремень - определили, что это не ошибка установки?

Представитель сервисной службы Hyundai, который «управлял» ситуацией, пообещал мне шампунь для двигателя, так как антифриз взорвался по всему двигателю из-за обрыва ремня. Думаете, они это сделали? Нет, еще один хит и промах по моим ожиданиям.

Я поговорил с представителем службы поддержки на стойке регистрации, который управлял этой ситуацией, и сказал ей, как я разочарован этой услугой и не оправдал ожиданий, которые они возлагали на меня.

Когда она протянула мне ключи, я заметил, что в моем брелке отсутствует кусок пластика. Представитель сервисной службы сразу же начал со слов «ну, вы дали ключи водителю эвакуатора, так что кто может сказать, кто это сделал ...»

Я рассказал, как ранее рекламировал отличный сервис в этом месте, и что я крайне разочарован тем, как с этим справились, особенно отношением менеджера по обслуживанию. Я сказал ей, что действительно подумываю не возвращаться в это место, и они могут потерять клиента, который потенциально мог быть постоянным клиентом.

Я дал Hyundai возможность спасти меня как клиента. Я решил не уходить тихо и не пойти куда-нибудь еще. Я решил высказаться и дать Hyundai возможность сохранить меня в качестве клиента. Часть меня хотела оставаться клиентом, а не списывать один неудачный опыт на предыдущий.

Представитель, который все это время занимался этой ситуацией, ответил мне: «Мне очень жаль, это просто комедия ошибок, мне очень жаль. Надеюсь, у вас хорошие выходные».

Я стоял у стойки регистрации с ключами в руке, у Hyundai был момент, чтобы спасти хорошего покупателя, но он решил не делать этого.

Ни разу за всю ситуацию в Hyundai никто не спросил, что мне нужно или что они могут для меня сделать. Меня встретили неуверенные ожидания, защита, отсутствие собственности и раздражительный менеджер по обслуживанию, у которого было больше отношения, чем у меня, когда я был подростком.

Я больше не являюсь клиентом Toronto Hyundai

Переведено