Rowan Ball

Отзыв на VHL Heating Ltd

В компании VHL я положительно оценил то, что инжен...

В компании VHL я положительно оценил то, что инженер был замечательным - вежливым, объяснил проблемы с котлом и наши варианты ремонта / замены.
С другой стороны, у меня было много проблем с сервисом. Первоначальная встреча началась с опозданием чуть более чем на час, без каких-либо обновлений, чтобы сообщить мне о задержках, пока я не позвонил сам. Когда инженер не смог достать нужную деталь, мы заплатили за нее и ее установку заранее по телефону и ожидали, что нам позвонят, когда она будет приобретена, чтобы договориться о последующих действиях. Вместо этого в четверг я получил электронное письмо, в котором говорилось, что меня забронировали на пятницу в полдень. Поскольку это не тот отель, в котором я живу, мой партнер согласился пойти в отель на встречу, так как я был слишком занят на работе. В 11.15 я получил сообщение о том, что инженер уже в пути. В 1.30 я позвонил в VHL, чтобы узнать, где он, и мне сказали, что он задерживается и будет в отеле в течение часа. В 3 часа дня я позвонил еще раз, так как он все еще не прибыл, и мне сказали, что они перезвонят мне через 5 минут с обновлением. В 16:00, не получив ответа, я позвонил еще раз, а затем был проинформирован, что они не смогли получить требуемую деталь, поэтому придется отменить - это через 4 часа после истечения срока, и только после того, как я позвонил для получения обновлений. . В течение этого периода я получил несколько автоматических электронных писем, в которых уверяли, что инженер уже в пути. Я перебронировал место, чтобы снова установить деталь, в следующий четверг в 10 утра. Я позвонил им в 11 утра, чтобы узнать, где он, и мне сказали точно меньше чем через час. Инженер прибыл в четверть двенадцатого (после еще одного моего телефонного звонка) - как и выше, он был любезным и услужливым.

Требуются значительные улучшения в обслуживании клиентов, так как мне не нужно было гоняться и звонить, чтобы узнать о задержках на прием, а также не нужно было через 4 часа после начала приема сказать мне, что у них нет нужной детали . Поскольку мы не живем в собственности, это означало, что мы потратили много времени, пока нам нужно было работать.

Переведено