Chetan Rathod

Отзыв на Toronto Hyundai

Торонто Hyundai ожидает, что клиенты будут водить ...

Торонто Hyundai ожидает, что клиенты будут водить опасные автомобили с неисправной трансмиссией и неработающими звуковыми сигналами.

Рейтинг, который я даю, относится к сервисному отделу.

Я купил Elantra Touring в Торонто, Hyundai, на улице Дафферин, 2460, Торонто, в 2011 году. С момента покупки я всегда обслуживал свой автомобиль с их помощью. Сервисная команда в этом месте совершенно нечувствительна к удобству клиентов, не размещает, в целом грубо, а их механики кажутся некомпетентными, исходя из моего опыта ниже:

ИНЦИДЕНТ 1 - ПРОВЕРКА ИНДИКАТОРА ДВИГАТЕЛЯ, НЕ РАЗРЕШЕННАЯ БОЛЕЕ 2 ГОДА:
Менее чем через два года после того, как я купил свою новенькую машину, Check Engine начал периодически включаться и выключаться. Когда я взял машину на проверку в Торонто Hyundai, мне сказали приезжать только тогда, когда горит свет. Проблема не исчезла, и, наконец, в 2014 году, когда я смог, наконец, передать им машину, пока свет еще горел, мне сказали, что «не может быть выявлено никакой конкретной проблемы», но я рекомендовал заменить трансмиссионную жидкость, так как она выглядела грязной . Я приступил к замене трансмиссионной жидкости, но проблема не исчезла. В январе 2015 года, когда я упомянул о проблеме с индикатором проверки двигателя во время регулярного обслуживания, мне сказали: «На данный момент неисправностей не обнаружено». Поскольку эта проблема продолжалась, я неоднократно посещал Торонто Hyundai без каких-либо решений. Наконец в мае 2015 года порекомендовали поменять полную трансмиссию. Когда моя жена собирала машину, когда моя жена спросила дежурного о том, почему трансмиссия вышла из строя так скоро, ей пренебрежительно ответили: «Никогда не знаешь, но почему тебя это беспокоит?». На это распространяется гарантия. Вы получаете бесплатную передачу на сумму 5000 долларов. То, что неисправная трансмиссия угрожает жизни, казалось, не имело значения.

ИНЦИДЕНТ 2 - ПЕРЕДАЧА РАБОТЫ СИГНАЛА НЕ РАЗРЕШЕН
В октябре 2015 года во время посещения сервисного центра я попросил проверить свой автомобильный гудок, так как он работал с перебоями. Это была суббота, и я отдал машину в 1:15 на обслуживание. Когда я забрал его в 15:00, в счете-фактуре было сказано, что в это время звуковой сигнал работает нормально. Я немедленно вышел проверить, а рог не работал. Когда я попросил дежурного перепроверить, это было в 15.02, мне сказали, что механика нет, так как было уже после 15.00.
Беспомощный, я оставил письмо, в котором выразил свое разочарование, из-за которого на следующее утро получил голосовое сообщение, чтобы перезвонить. Не было никаких извинений за неудобства, причиненные вчерашним днем.
Меня попросили вернуться, когда гудок не работал.
В ходе последовавших за этим нескольких посещений их команда еще не нашла решения проблемы, но в разное время меня кратко информировали о следующем:
Вы приехали слишком поздно, мы не можем творить чудеса.
Возвращайся, когда рог не работает.
Приходите до 18:00, и теперь никто не сможет взглянуть на вашу машину. Это было, когда я позвонил в 18:15 (их официальные часы работы до 19:00 в будние дни).

Хотя я не ожидаю, что они будут творить чудеса, мне бы хотелось, чтобы они просто проявили сочувствие.
Я не получил от них ни одного извинения или простого извинения. Они в порядке, заставляя клиента бегать к ним каждый раз, но не могут позволить, чтобы механик работал немного дольше их официального рабочего времени для удобства клиентов.

Они утверждают, что у них есть отмеченные наградами мастера-техники, однако их опыт редко используется или остальная часть его персонала не имеет соответствующих навыков. Я могу понять тот факт, что они могут не обнаружить причину проблемы с первого раза, но персонал должен проявить любезность, чтобы объяснить и посочувствовать клиенту, и найти решение после нескольких (иногда более 6 проверок).

Вождение с неисправной трансмиссией или неисправным звуковым сигналом - опасное дело. Но их отношение кажется безразличным.

Я отказался от обслуживания Toronto Hyundai и не буду рекомендовать никому обслуживать там свои ценные автомобили.

Переведено