Giselle Huang

Отзыв на Toyota of Grand Rapids

Эти три звезды присущи только моему последнему опы...

Эти три звезды присущи только моему последнему опыту работы с автомобилем в Toyota в Гранд-Рапидс. Это не для отдела продаж, и я также понимаю, что иногда отдельные агенты имеют большое значение.
Основные причины трехзвездочного:
1. Отсутствие честности.
2. Отсутствие консенсуса
3. Отсутствие профессионализма.

Я вошел, потому что экран моей машины продолжает включаться и выключаться каждые 30 секунд, когда я просто слушал музыку на своем телефоне, подключенном через Bluetooth.
Меня встретил агент, сказав, что он попросит механика изучить это дело, и попросил подождать в зале ожидания.
Через 1 час (что нормально, я знаю, что на поиск проблем уходит время) другой агент позвонил мне и объяснил, что эта проблема возникла из-за того, что программное обеспечение всей радиостанции моей машины требует обновления, поэтому они выполнили обновление стоимость была 140 долларов.
Я действительно был сбит с толку, я никогда не знал, что меня могут заставить обновить какое-то программное обеспечение и с меня будут взимать деньги. Затем агент сказал, что эта проблема может возникнуть снова, если Toyota предоставит еще одно обновление программного обеспечения, что может занять 6 месяцев или лет, но он понятия не имел, как часто Toyota делает это.
Пытаясь оправдать то, что Toyota взимает плату за обновление программного обеспечения, он сравнивает это с обновлениями системы iPhone (которые я не принимаю, поскольку 1. Обновление системы iPhone бесплатное. 2. Я могу отказаться от обновления. 3. Даже с система старая, телефон еще работает).
Я спросил: когда придет новое обновление, мне обязательно его обновлять? Он не дал мне ни да, ни нет, но пытался использовать какие-то причудливые слова, чтобы уклониться от моего вопроса. После того, как я его неоднократно спрашивал, обязательно ли мне его обновлять, иначе вся радиостанция просто не будет работать, и повторял, что я просто хочу «да» или «нет», а если нет, скажите мне, почему это произошло (для Я не стал его обновлять, просто экран автоматически начал отключаться). В конце концов он сказал: да, вам нужно обновить его, но теперь вам не о чем беспокоиться, потому что мы только что обновили вашу систему, что является решением вашей проблемы с экраном.
После того, как деньги были выплачены, я поблагодарил агента за его терпение в отношении моих вопросов (поскольку я понимаю, что он был всего лишь агентом, если это было решение Toyota, у него не было никакого контроля или выбора). Я завел машину. Через 30 секунд экран снова автоматически выключился. Так что они НЕ устранили проблему, экран не нуждается в обновлении.
Я немедленно вернулся, они вернули заряд (который заслуживает звезды), и механик вышел, чтобы предложить мне некоторые другие возможные решения (что заслуживает еще одной звезды).

Это неприятный опыт. Я надеюсь, что они смогли поработать:
1. Честность, что они могли отстоять свои слова. Это так грустно, когда я чувствую, что не могу им доверять.
2. Предоставление достаточных объяснений и достижение консенсуса. Некоторые из нас мало что знают об автомобилях, и нам нужны пояснения профессионалов и мы согласны с предложением, прежде чем механики начнут что-либо делать с машиной.
3. Профессионализм. Я понимаю, что иногда трудно понять, почему возникает проблема, и можно сказать: «Я не знаю, почему это происходит, мы можем попробовать решение А, а затем, если А не сработает, мы можем попробовать решение Б». Но НЕЛЬЗЯ просто давать случайное решение и даже не проверять, работает ли это решение.

Я надеюсь, что у них получится лучше, я не хочу комментировать из критического духа только потому, что мой опыт не самый лучший. Но я искренне надеюсь, что они смогут улучшить эти части, сделав приоритетом работу над их честностью.

Переведено