Kevin Saunders

Отзыв на Homewood Suites Lawrenceville

Они делают ошибки, вы страдаете за это. - Во-первы...

Они делают ошибки, вы страдаете за это. - Во-первых, руководство отеля Homewood Suites не будет уделять много внимания этому обзору, так как это место обычно забронировано, и они не будут опасаться потери бизнеса из-за этого обзора. Но тем из вас, у кого есть выбор, это может помочь. Были опубликованы и другие отзывы о плохом обслуживании клиентов, особенно о проблемах с выставлением счетов, но я подумал, как часто это возникает? . Я являюсь участником программы Hilton Honors со статусом Gold и регулярно использую один и тот же профиль и кредитную карту во многих отелях Hilton. У меня был очень долгий день, включая 5 часов путешествия, в результате которых я прибыл в Лоуренсвилль очень поздно вечером. Я подошел к стойке регистрации, как я делал это 100 раз, включая предоставление своей кредитной карты. Дежурный ночной клерк заверил меня, что в карточке нет необходимости и она обо всем позаботилась. Хорошо, хорошая сделка. Когда я вошел в свой номер, мне позвонили по мобильному телефону, и я слышу, как звонит телефон в номере. Я подумал, это было обычным делом, все в твоей комнате в порядке? звоните, чтобы я не прерывал свой текущий звонок. Примерно через 1 минуту телефон в комнате снова зазвонит. Я снова не ответил, полагая, что это недостаточно важно, чтобы прервать мой звонок домой. Проходит еще минута, снова начинает звонить. Это повторяется еще 2–3 раза, и я не отвечаю. Теперь я получаю вопросы по телефону о том, почему телефон в комнате продолжает звонить. Потом мой сотовый телефон показывает входящий звонок. Это местный номер. Это из отеля! Он перестает звонить. Затем телефон в комнате снова начинает звонить. Еще одна серия из 3-4 звонков один за другим с интервалом примерно в 1 минуту. Затем на мой мобильный телефон поступает еще один входящий звонок, на этот раз в отель снова с голосовой почтой. Наконец-то мне приходится с отвращением завершить свой звонок, чтобы узнать, что так важно. Огонь? Опасность? Другое национальное бедствие? Нет, проблема с моей кредитной картой. Я объяснил, что это не должно быть проблемой, поскольку я использую его все время в отелях Hilton и что я предлагал его при регистрации, от чего она отказалась. Я спросил, понимает ли она, насколько грубым был ее настойчивый звонок в комнату и что он прервал мой разговор. Она ответила, что звонила всего 3 раза. Невероятный. Поэтому она попросила меня прочитать ей информацию о карте, включая дату истечения срока действия. Она все еще не может заставить его работать. Поэтому я позвонил в компанию, выпускающую кредитную карту, чтобы узнать, нет ли проблемы. Служба поддержки Visa сообщила, что возникла проблема, введена неверная дата истечения срока действия. Ошибка пользователя со стороны ночного дежурного. Я снова позвонил на стойку регистрации, чтобы объяснить, что она совершила ошибку, которая так грубо прервала мой вечер. Она снова настояла на том, чтобы этого не произошло. Я сказал, вы вводите правильную дату истечения срока действия? есть в файле b. что я предложил при регистрации и c. что я прочитал вам по телефону несколько минут назад. После того, как она наконец уступила и исправила свою ошибку, вот карта прошла. Итак, первые 20-30 минут моего пребывания здесь были потрачены на то, чтобы справиться с этой ситуацией с грубым ночным клерком. Я сообщил об этом на следующее утро на стойку регистрации. Их ответ? Что ж, она новенькая. Я спросил, разрешает ли новая версия лгать о том, сколько раз она звонила и позволяла ли она грубить клиенту после долгого утомительного дня. Они действительно сказали, что менеджер захочет связаться со мной, чтобы обсудить эту ситуацию и то, как они могут все исправить. Менеджер не звонил. Так что оставайтесь здесь, если хотите, но просто знайте, что если возникнут проблемы с выставлением счетов, они будут преследовать вас, делая все, что должны, до тех пор, пока они не получат от вас ответ, даже если они виноваты в ошибке.

Переведено