Rachel Strunk

Отзыв на Sonesta Resorts - St. Maarten

Непрофессиональный и неорганизованный объект. Зака...

Непрофессиональный и неорганизованный объект. Заказали Sonesta Maho Beach для их повторного открытия, чтобы поддержать усилия по восстановлению островов после Ирмы. Мы оплатили нашу поездку за полные месяцы до времени в пути. Мы забронировали наш авиабилет, используя бонусные мили (не подлежат возврату). У нас есть небольшой бизнес, и мы договорились о закрытии на неделю во время отпуска. Мы даже добавили дополнительную ночь к нашему пребыванию в конце декабря! Даты нашего путешествия были в начале февраля. Они добавили дополнительную ночь без проблем! Ну, примерно, даже за 3 недели до отпуска - я был на их странице в Facebook, и я увидел, что они больше не открываются. Я немедленно обратился к своему турагенту, она ничего об этом не знала. Она никогда не получала ни электронных писем, ни уведомлений от курорта. Она обратилась в курорт, и им потребовалось несколько дней, чтобы ответить. Они предложили несколько вариантов альтернативных планов. Мы не сможем изменить даты поездки, так как все договоренности были согласованы за несколько недель до этого. Мы решили остановиться на другом курорте. Этот курорт не является курортом «все включено», поэтому нам пришлось выложить дополнительные деньги за номер + теперь нам придется платить за еду и напитки - то, чего мы не планировали, так как ожидали проживания в системе «все включено». После того, как мой турагент не получил никакого дополнительного ответа, я написал в отдел бронирования в понедельник, 21 января. Сегодня 28 января, и я НЕТ ответа. Это совершенно непрофессионально и недопустимо. Сказать, что у вас будет специальное мероприятие, посвященное открытию, и поддержать усилия по восстановлению острова, но затем предоставить людям возможность поехать на Ямайку или в Мексику, недопустимо. Людям, которые не могли изменить даты, в противном случае должна быть выплачена компенсация, поскольку они теперь будут проживать на курорте, не работающем по системе «все включено».

Переведено