Kent Fitch

Отзыв на FleetNet America

Компания должна переименовать себя в «Холднет», чт...

Компания должна переименовать себя в «Холднет», чтобы более точно описать себя. Время удержания 45-70 минут - обычное дело. Иногда они даже длиннее, когда система случайно зависает от вас.

Они предоставляют необходимые услуги, но их собственная служба поддержки оставляет желать лучшего. Это настолько плохо, что вызванные ими техники попытаются обойти их, попросив вас заплатить напрямую, чтобы им самим не пришлось ждать, пока не наступит тепловая смерть Вселенной.

Все это усугубляется тем фактом, что они задают вопросы, которые либо неважны (фамилии), либо на которые у них должны быть ответы, если они использовали какую-либо рудиментарную файловую систему (домициль и т. Д.). Таким образом, звонки занимают НА МНОГО минут дольше, чем следовало бы.

Я оцениваю компанию на одну звезду из-за ужасного времени ожидания, надоедливых очередей вопросов и из-за того, что инструкции часто не соблюдаются (просьба звонить ДРАЙВЕРАМ с обновлениями, и вместо того, чтобы принимать звонки самому, гарантировать, что технические специалисты на самом деле способны выполнить ремонт, на который их отправили, прежде чем отправлять их). Обзоры постоянно указывали на эти проблемы, и компания не предприняла никаких действий. Пока я пишу это, я жду на удержании уже почти сорок минут. Одна и та же дама с пораженным голосом отвечает каждые десять минут или около того, чтобы снова спросить меня, новый это звонок или уже существующий. Я бы не хотел, чтобы она работала ...

Можно было добиться множества улучшений. Для начала они могут утроить свой штат и научиться хранить основную информацию о клиентах в файловой системе.

Переведено