Melissa Ziselman

Отзыв на Southtree

Я разместил заказ 1 июля. Сегодня 22 сентября. Еди...

Я разместил заказ 1 июля. Сегодня 22 сентября. Единственная причина, по которой я даю им 2 звезды, состоит в том, что отдел обслуживания клиентов очень извинялся и действительно пытался помочь мне правильно оформить заказ; к сожалению, этого не произошло. Это последнее письмо, которое я отправил Southtree относительно моего заказа:

Привет, Джессика,

Это электронное письмо служит для подтверждения того, что я не хочу возвращать свою текущую проблему. Между прочим, я очень надеюсь, что кто-нибудь из отдела обслуживания клиентов поделится моим плохим опытом с руководством. Я думаю, что когда вы имеете дело с чем-то столь же ценным, как чьи-то воспоминания и семейная история, следует проявлять больше осторожности с продуктом, чем даже с обычной покупкой. А в моем случае этого точно не было. Мне не пришлось отправлять свой заказ 3 раза, чтобы я не понял его почти три месяца спустя. Я не должен был получать DVD с видеозаписью, принадлежащей не моей семье. В процессе первоначального заказа следует пояснить, что если вы заказываете DVD и цифровые копии, вы должны получить 2 комплекта дисков. И недопустимо, чтобы заказ ушел с отсутствующими дисками или вообще без дисков. Представьте, что покупатель открывает коробку, которую он уже вернул три раза, но у него все еще нет всех заказанных дисков. Неприемлемо.

Если бы я знал, что этот опыт будет таким плохим, я бы НИКОГДА не отправил свои видео в Southtree. Я бы НИКОГДА не купил группу в первую очередь. И поскольку у меня есть более 2500 фотографий, которые я хочу запечатлеть в цифровом виде, я буду очень осторожен с тем, кому я их отправлю. Я хочу сказать, что я думал, что отдел обслуживания клиентов был очень любезным, милым и искренне извиняющимся за неправильное обращение с моим заказом так много раз. Проблема определенно в вашем производственном отделе. Они не читают заметки, которые я потратил на написание, и не проверяют порядок в коробке перед отправкой. Я уверен, что я не первый или последний человек, от которого вы услышите жалобы на это, но, надеюсь, вы примете некоторые из моих слов близко к сердцу и, возможно, пересмотрите то, как там все делается, и попытаетесь улучшить контроль качества так что другому клиенту не придется проходить через то, через что прошел я.

С уважением,

Мелисса Зисельман

Это в значительной степени подводит итог.

Переведено