Brian deSaulles

Отзыв на Boardman Nissan

Я пишу это письмо, чтобы поделиться своим опытом, ...

Я пишу это письмо, чтобы поделиться своим опытом, полученным в Boardman Nissan в прошлую субботу.

Моя девушка несколько недель делала покупки для нового автомобиля, и мы остановились в Boardman Nissan, где неделей ранее у нее был посредственный прием. Несмотря на неудачный предыдущий визит, она была заинтересована в том, чтобы дать Boardman Nissan вторую попытку. Ее продавец, Уэсли, был приветлив и гостеприимен. Он проявил неподдельный интерес к тому, чтобы помочь своему клиенту найти автомобиль. Все шло хорошо, пока мы не сели обсуждать финансирование. Цифры, которые он предоставил, были не теми, которые она приводила первоначально, и, что более важно, не соответствовали правилам базовой арифметики.
Сумма ежемесячного платежа, данная нам Уэсли, была примерно на 100 долларов больше, чем то, что мне давал мой КАЛЬКУЛЯТОР ОПЛАТЫ АВТОМОБИЛЯ. Мы пересмотрели цену машины, процентную ставку и количество месяцев, но все равно пришли к разным суммам. Он сказал, что были «другие факторы», которые привели к увеличению на 100 долларов и потребовали первоначального взноса в размере 3000 долларов США. Мы спросили, каковы «другие факторы», и он сказал, что найдет своего менеджера.

Прибыл менеджер по продажам «БОЛЬШОЙ ДЖОН» и сказал: «Хорошо, что у нас здесь есть, и что нужно сделать, чтобы посадить тебя в новую машину, милый?»

Милая? Неужели внезапно наступил 1960 год? Я был готов не обращать внимания на то, что он использовал уничижительные термины по отношению к моей девушке и мне, такие как «милая», «гун» и «приятель», если бы мы могли просто прийти к взаимно справедливому соглашению. Я еще раз просмотрел данные для Джона.

"Это цена машины, верно?"
"Да", - сказал он.
"А это процентная ставка, верно?"
"Да", - сказал он.
«И это количество месяцев, на которое мы рассчитываем получить ссуду, верно?»
«Да», - сказал он снова.

Я показал ему КАЛЬКУЛЯТОР ОПЛАТЫ АВТОМОБИЛЯ, который у меня был с суммой ежемесячного платежа, и сказал, что его суммы не соответствуют.

Он улыбнулся и сказал: «Это не имеет значения».
Неважно?
Он снова сослался на свою оплату, которая была почти на 100 долларов больше моей. Я сказал ему, что он ошибается, и посоветовал ему поделиться со мной своими математическими выкладками.

Джон откинулся на спинку стула и с саркастической усмешкой на лице сказал:

"Что вы не понимаете?"

Я был шокирован.

"Что вы не понимаете?"

Я не мог поверить, что МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ в Boardman Nissan будет разговаривать с таким покупателем. Такой тип поведения внедряет Boardman Nissan в свою культуру продаж? Джон был оскорбительным, снисходительным и нисколько не профессиональным. Советнику Nissan должно быть стыдно, что они используют такую ​​фигню. Какой позор для вашего представительства. Так вы относитесь ко всем своим клиентам? Проходят ли ваши сотрудники какое-либо обучение навыкам работы с клиентами?

Мы резко встали, чтобы уйти, и когда мы вышли за дверь, Джон крикнул: «Хорошего дня, милочка».

Это был один из худших кошмаров обслуживания клиентов, который я когда-либо видел. БОЛЬШОЙ ДЖОН был невежественным, грубым и явно не подготовленным для должности, которую он занимает в представительстве. Как печально для Boardman Nissan, что им приходится прибегать к найму стереотипных продавцов подержанных автомобилей для продажи своих автомобилей.

Чтобы помочь другим избежать ужасного обращения с нами, я буду делиться нашей историей через Twitter, Facebook, Google Reviews, Glassdoor и другие сайты. Копия этого письма будет отправлена ​​по почте в штаб-квартиру Nissan, а также в Better Business Bureau.

Я бы посоветовал на следующей еженедельной «торговой встрече» уделить время рассмотрению некоторых основных концепций, таких как вежливость, этика, профессионализм, характер и порядочность. Этих предметов катастрофически не хватает в заведении.

Ищите свою следующую машину где-нибудь в другом месте.

Переведено