Roxann Отзыв на Westin Times Square
Я останавливался в Westin New York Times Square на...
Я останавливался в Westin New York Times Square на две ночи (14-16 февраля 2020 г.). Первоначальный процесс регистрации был эффективным; Я предоставил лицензию и кредитную карту. Затем мне выдали четыре ключа на время моего пребывания, по два на каждую комнату. На моей кредитной карте было три задержки на разные суммы. 15 февраля 2020 года я подошел к стойке регистрации и попросил оплатить две дополнительные комнаты и микроволновую печь в одной из моих комнат. На стойке регистрации просили удостоверение личности для утверждения. Я предоставил лицензию и получил два ключа от номера, а в мою комнату доставили микроволновую печь. Позже тем же вечером мы с сестрой поели в ресторане отеля. У нас были макароны с лобстером и сыр. Мы оба использовали кредиты на номер, которые нам предоставили при регистрации, и возместили счет.
16 февраля 2020 года примерно в 8:30 я вернулся к стойке регистрации, чтобы узнать о своем счете. Дежурный на стойке регистрации сообщил мне, что моя кредитная карта была отклонена и мне нужно немедленно покинуть помещение. Я сказал ей, что это невозможно, так как моя кредитная карта заблокирована несколько раз. Затем я спрашиваю, почему мне не сообщили о несоответствии; она сказала, что на телефоне в номере было оставлено сообщение. На этом этапе остается только оплатить счет и уйти.
Я попросил поговорить с менеджером. Дежурный на стойке регистрации исчез на несколько минут, и менеджер и она вышли вместе. В его первом комментарии говорилось, что я отказываюсь платить по счету. Я сказал ему, что не отказываюсь платить по счету. Я хотел объяснить счет и причину списания средств с моей кредитной карты, но отель заявляет, что плата не была списана. Он сказал, что прежде чем он сможет ответить на мои вопросы, мне нужно предоставить кредитную карту. Я отказался предоставить карту, потому что хотел получить ответы на свои вопросы. Затем он начал угрожать мне, сказав, что меня уволят, потому что я служащий. Я сообщил ему, что я не был служащим, но моя сестра была. Он сказал, ну, ее могут уволить. Я сказал, что он мне угрожает, иначе моя сестра неприемлема. Он попросил меня просто оплатить счет и уйти.
Я пошел в комнату и собрал своих гостей, которые присоединились ко мне. Я также подошел к банкомату, чтобы получить наличные. Я вернулся к стойке регистрации и продолжил обсуждать это с ним. Я сказал ему, что отель трижды списывал деньги с моей кредитной карты, я много раз общался с сотрудниками стойки регистрации и сразу ел в ресторане, но никто не сообщил мне, что я заблокирован за неуплату. Я также объяснил, что просить квеста оплатить счет без предъявления счета или объяснения поломки недопустимо. Наконец, я сказал, что вы угрожаете моему существованию, и вы поняли, что у вас нет контроля, потому что я не служащий. Наконец, он представил счет, но без объяснений и извинений. Я заплатил наличными, когда меня вывели из отеля. Когда его спросили, как его зовут или имя дежурного на стойке регистрации, он сказал, что не может это назвать. Однако у меня есть отчетливо видно видео нашего разговора с ним и сопровождающим.
Меня попросили покинуть отель в 9:00. Выезд изначально был запланирован на полдень. Мне пришлось таскать свой багаж по Нью-Йорку, пытаясь найти теплое место для проживания. Я оплатил счет полностью и не успел завершить свое состояние. Я позвонил в корпорацию, чтобы пожаловаться, и Трейси С. обратилась ко мне, чтобы обсудить ситуацию. Сначала она заявила, что с моей кредитной карты никогда не снимались средства, как сказал менеджер. Однако я сообщил ей, что у меня есть скриншоты временного удержания на моих кредитных картах и сумм. Я также показал ей два очень разных счета, которые я получил, и расспросил их. Затем она попросила меня предоставить их. После просмотра она извинилась и сказала, что не может понять, почему произошли поломки, и моя заслуга, по сути, списана. Я сообщил ей, что этот опыт оставил во время моей поездки очень разочаровывающую записку. Она сказала, что поговорит с менеджером отеля и свяжется со мной. Мне не звонили
Комментарии: