ssako akopyan

Отзыв на Pacific BMW

Я беру свою машину на тихоокеанский BMW в Глендейл...

Я беру свою машину на тихоокеанский BMW в Глендейл в сервис уже более трех лет. Мне нечего сказать, кроме хороших слов о моем прошлом служении до последнего служения. Несколько дней назад я забрал свою машину в службу отзыва. Меня встретил сервисный консультант Марко Фаусто. Он был очень груб с самого начала и очень непрофессионален, когда делал грубые замечания. Дилер BMW забыл заказать деталь для отзыва M4. Поэтому, когда я приехал, он сказал мне, что им нужно будет заказать эту деталь, и я вернусь. Вместо того, чтобы извиняться за ошибку, Марко сказал мне: «Не плачь из-за пролитого молока». Это не способ поговорить с клиентом, которому ошибка дилера доставила неудобства. Обиделась и попросила поговорить с менеджером. Он начал опекать меня и оскорбительным тоном попросил сесть в приемную. Я сказал, что лучше подожду в офисе обслуживания, он обиделся и подошел ко мне, как будто хотел драться. Я не мог поверить, что я столкнулся с подобным столкновением в автосалоне, пытаясь получить мой автомобиль. Это был базар. Я поговорил с менеджером по обслуживанию, и менеджер по обслуживанию сказал мне, что он грубо со мной поступил, потому что ему либо не понравилось, как я сказал «Привет», когда вошел. Как этот человек работает, когда он даже не может справиться самая основная задача обслуживания клиентов, когда ваша работа заключается в обслуживании клиентов. Я потрясен тем, что этот человек не был наказан более строго. Я надеюсь, что это письмо попадет к нужному человеку, и вы отнесетесь к этой жалобе со всей серьезностью.

Спасибо,
Сако Акопян

Переведено