Beau Schott

Отзыв на TicketCity

Часть 1

Часть 1
Это мой первый опыт Суперкубка, и, очевидно, поиск билетов был делом премиум-класса, и поиск подходящего места по правильной цене был утомительным, пока цены росли. Я покупаю почти все билеты на вторичном рынке в Stubhub и стараюсь избегать Ticketmaster насколько это возможно. Сборы за скрытые услуги - самое большое раздражение при попытке купить билеты, но я был доволен своей ценой в Ticket City для поиска зонированного места в нижнем углу менее чем за 3500 долларов. Однако меня действительно подчеркнуло, что я не мог забрать билеты до дня игры, и я не знал, где находятся места, но я доверял TicketCity, и мне показалось, что забирать билеты в игровой день рядом со стадионом было почти удобно. Итак, в субботу, за день до Суперкубка, мне позвонили и сказали, что мне нужно забрать билет в Скоттсдейле в тот же день, и что первоначальное место получения билета в игровой день не происходит. Это наполовину обидно, потому что у меня не было машины, я уже был в центре PHX и большую часть дня планировал с друзьями. Итак, мне пришлось ехать по UBER в Скоттсдейл и забирать билет. С Райаном было приятно иметь дело, но было отстойно тратить 40 долларов на поездки Uber, чтобы забрать билет, а затем вернуться в PHX. Но настоящая проблема, когда я посмотрел таблицу рассадки на обратном пути, заключается в том, что мое сиденье было не нижним углом, за которое я заплатил, а сиденьем Endzone, которое я мог бы получить намного дешевле во время покупки. Я полностью знаю, что билеты на игру достать было сложно, и я не могу вернуть их, потому что у меня не было бы альтернативы. Так что это действительно отстой. В конце концов я получил билет и вошел в игру, ДА! Полностью осознавая, что люди, которые использовали другие компании, ничего не получили. Было ли это сиденье, на которое я надеялся, когда покупал? НЕТ! Понравился ли мне способ получения билетов? Нисколько

Часть 2
Я написал начальный раздел накануне вечером перед сном, а также написал этот отзыв для отзывов на веб-сайте его компании, которые я получил. Итак, когда я просыпаюсь на следующий день, у меня есть 2 пропущенных звонка, текст и электронное письмо от генерального директора TicketCity Рэнди Коэна. Сначала я подумал, что это не может быть правдой, и пришлось гуглить его имя, чтобы узнать, было ли это мошенничеством или чем-то в этом роде. Итак, пока я все еще пытаюсь проснуться в то утро, я перезваниваю ему, потому что мне казалось очень странным получать эти сообщения. Что ж 1. У этого чувака тонна энергии, и я подумал, что говорю с записью на секунду, потому что парень говорил без перерыва в течение 5 минут после того, как он ответил. 2. Он был искренне заинтересован в том, чтобы разрешить мою ситуацию и убедиться, что я доволен своим опытом.
Я полностью понимаю ситуацию, с которой TicketCity столкнулся с Суперкубком, потому что я встретил как минимум 20 фанатов, которые купили билеты у неизвестных билетных касс и не попали в игру. Итак, я понял, с какими проблемами столкнулась его компания из-за нехватки билетов и невозможности получить зонированный билет, который я заказал, в точном месте.

1. Он немедленно вернул мне деньги за мои поездки на Uber за 40 долларов, даже не спросив квитанции.
2. Он сказал, что собирается дать мне кредитную или подарочную карту, чтобы решить проблемы с местами, но на самом деле дать своей компании второй шанс.
3. Он хотел сделать для меня что-то особенное, так как он знает, что я много ищу приключений в одиночку и что я планировал поехать в Остин в этом или следующем году. Он предложил, если я буду в Остине, остаться с ним, если захочу, потусоваться, приготовить барбекю или посмотреть игру с мячом, если я захочу. Что действительно было удивительно - услышать этот личный подход в попытке сделать клиента счастливым.
Я проработал в Nordstrom 5 лет и всегда чувствовал, что это последняя компания, которая по-прежнему заботится об обслуживании клиентов и делает все возможное. (просто погуглите историю шин Nordstrom Urban Legend Alaskan)

Так что, конечно, я приму его предложение. Он ни разу не просил меня изменить мой трехзвездочный рейтинг TicketCity на 5 звезд, он был сосредоточен только на том, чтобы наверстать упущенное из моего опыта, и я искренне это оценил.

Переведено