Adlington Family

Отзыв на Hotel Solamar, a Kimpton Hotel

Итак, позвольте мне начать этот пост, сказав, что ...

Итак, позвольте мне начать этот пост, сказав, что я останавливался в Solamar много раз. Я хожу на множество медицинских конференций, а когда они в Сан-Диего, я всегда останавливаюсь в Solamar. Это удобно для конференц-центра и ресторанов в районе Газовых фонарей.

Однако во время моего последнего пребывания у меня действительно возникла серьезная проблема. Я дал отелю возможность исправить это, но они не хотели - просто передали меня своим страховщикам, которые обманули меня.

Я останавливался на несколько ночей. В первое утро я проснулся и почувствовал укусы насекомых на лодыжках. Я положил это, пока гулял.

Каждую ночь мне казалось, что укусов все больше. Я проверил простыню на предмет клопов, но ничего не нашел. В последнее утро меня снова укусили. На этот раз потянул нижний лист вверх и нашел блоху, которую вы видите на фото.

Это явно довольно мрачно. Когда я выехал, я тихо указал, что у меня есть жалоба, и что мы, вероятно, должны обсудить это вдали от стойки регистрации и других гостей.

Я показал свои укусы (также на фото) и фотографию блохи начальнику уборки, который извинился, сказал, что получит контроль над вредителями, чтобы осмотреть комнату, и предложил возмещение за одну ночь.

Вернувшись домой, я получил электронное письмо от начальника отдела домашнего хозяйства, в котором говорилось, что хорошие новости: команда по борьбе с вредителями не обнаружила блох в моей комнате.

Это было довольно удивительно, учитывая, что я нашел его. Или, возможно, нет - во-первых, они потратили всего 3 минуты на просмотр своего собственного отчета, который я отправил. Во-вторых, я подозреваю, что комната ранее (безуспешно) обрабатывалась компанией по борьбе с вредителями, и поэтому обнаружение блох впоследствии будет признанием того, что она не выполнила свою работу должным образом.

Я явно не собирался мириться с таким исходом - у меня была надежная защита от блох и укусов.

Однако на этом этапе отель просто передал этот вопрос своим страховщикам. Я предполагаю, что они могут прочитать этот пост в какой-то момент.

Здесь все оказывается немного фарсовым. Страховой эксперт отказал в удовлетворении претензий. Во-первых, она сказала, что в комнате нет следов блох. Я предположил, что фотография блохи в моей постели (сделанная на iPhone и, следовательно, с отметкой времени и геотегом) была довольно хорошим доказательством.

Затем она сказала, что меня могли укусить вне дома. Я указала, что все время, пока я отсутствовала, я была в носках и обуви (приходить на медицинскую конференцию в купальных костюмах не совсем уместно!), И укусы в основном приходились на мои ступни и лодыжки.

Затем она сказала, что, когда в комнату вошли уборщики, они заметили, что окно было открыто (оно открывалось всего на 3 дюйма), и блоха могла проникнуть через окно. Помещение было на 9 этаже. Теперь я знаю, что блохи могут прыгать, но это просто смешно!

Может быть, более вероятным маршрутом для блохи проникнуть в отель, который принимает домашних животных, могло бы быть одно из этих животных ?!

Страховая компания отказалась принять какие-либо претензии.

Я пытался взаимодействовать с высшим руководством группы Kimpton, но меня все игнорировали. Непросто для гостиничного бизнеса игнорировать своих гостей, особенно в наши дни.

Вместо этого я пишу здесь. Может, они ответят на это. Или оттянутые бронирования.

Я смотрю на TripAdvisor почти все отели, в которых останавливаюсь, и делаю выбор на основе этих честных отзывов.

Я понимаю, что что-то может пойти не так. И мне нравится отель Соламар. Но когда что-то пойдет не так - исправьте. Не передавайте их страховой компании, которая затем уклоняется от любой ответственности за вас.

Я также попытался опубликовать этот отзыв на tripadvisor - как ни странно, он так и не попал на сайт. Не доверяйте Tripadvisor за честные отзывы!

отправлено из моего Айфона

Переведено