Holly VanderVeen

Отзыв на Toyota of Grand Rapids

Отличный зал ожидания и место для детей и доброго,...

Отличный зал ожидания и место для детей и доброго, извиняющегося персонала за то, что, кажется, каждый раз, когда я ухожу, требует гораздо более длительного ожидания, чем предполагалось. Этот последний опыт был самым низким за все время. У меня были 5 месяцев и 3 года для плановой замены масла. Я приехал на 10 минут раньше, попросил трансфер и снял автокресла с машины. Дежурный по обслуживанию отговорил меня от того, чтобы сесть на трансфер, ваш автомобиль должен быть доставлен за 40 минут, а трансфер находится в 20 минутах езды и сегодня очень забронирован. Я ждал в детской зоне в течение 1,5 часов без ответа или обновлений от обслуживающего персонала, несмотря на то, что я обращался через текстовую службу, которую они использовали, и звонил в отдел обслуживания (мой техник был вне рабочего места). Я отвел двух своих маленьких детей в зону сервисного гаража и ждал, что кто-нибудь обновит меня через 1,5 часа, и мне извиняющимся тоном сказали, что мы понятия не имеем, что произошло, но ваша машина еще даже не завели. Мы займемся этим в следующий раз, это займет всего 15 минут. Через 25 минут я снова отвез своих детей и автокресла в гараж и просто стоял, ожидая, пока мне наконец не привезут мою машину. Персонал очень извинялся и предоставил мне бесплатный воздушный фильтр, но с маленькими детьми все равно было очень тяжело. Я должен был подтолкнуть шаттл - мне еще предстоит сделать работу с машиной в расчетное время, которое они мне дают, даже если это запланировано на несколько месяцев вперед. Усвоенный урок - планируйте, как минимум, вдвое больше времени.

Переведено