Carrie Dowdy

Отзыв на Lakeland Chrysler Jeep Dodge(D...

(Я бы не стал выбирать звезды, но это не дает мне ...

(Я бы не стал выбирать звезды, но это не дает мне двигаться вперед)

Сначала я должен начать с того, что был предыдущим владельцем Mazda до ноября 2017 года. У меня был большой опыт работы в каждом дилерском центре Mazda, с которым я сталкивался. Мой муж служит в армии, поэтому мы много переезжаем. Мой Jeep Grand Cherokee Limited был куплен в Дрейпер, штат Юта. У них было лучшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался. Они заставили вас почувствовать себя ценным членом их семьи. Вы могли сказать, что они действительно хотели сделать ваш опыт покупки автомобиля одним из лучших.
С тех пор, как я приехал во Флориду, это второй дилерский центр Jeep, в котором я побывал. Первый был в Брэндоне, и у меня никогда не было хуже. Консультант по обслуживанию и менеджеры отдела обслуживания подвели меня на очень многих уровнях.
Теперь перейдем к этому представительству. Между Lakeland и Courtesy я узнал, что покупатель находится на дне тотемного столба. Речь идет больше о деньгах, чем о том, чтобы ваши клиенты чувствовали, что их ценят. Я узнал от сотрудников в обоих местах, что «все дело в объеме». Мне сказали, что мое назначение было назначено только потому, что у меня есть отзыв, и что для ротации шин и замены масла сначала приходит первая подача. Это только второй представительский центр, в котором я побывал, и который не предлагает встреч. Первый - Брэндон. Я сказал сервисному консультанту по телефону, что оставлю машину перед тем, как отправиться на работу в 08:00. Мы назначили встречу на 07:30. В день встречи я отставал (я не знал, где именно, и подумал что я оставил достаточно времени, чтобы добраться туда). Я 2 раза пытался позвонить в автосалон, но никто не ответил. По прибытии мне сказали, что водитель шаттла только что уехал, и мне нужно будет подождать, пока человек передо мной не высадится. Мою машину вернули только в 08:15, а водитель шаттла прибыл в 08:20. Человека передо мной высадили дома. Водитель шаттла сказал мне, что им разрешено высадиться только в радиусе 10 миль, но иногда они делают «исключения». Тем не менее, работающий взрослый не может быть доставлен на место работы до тех пор, пока пожилого джентльмена не высадят дома.
Когда мне позвонили по телефону 1056 и сказали, что моя машина готова, я спросил, может ли водитель шаттла забрать меня в 12:00, так как это был мой обеденный перерыв. Мне снова сказали, что это была основа в порядке очереди.
По прибытии в автосалон консультант по обслуживанию проинструктировал меня кассиру, чтобы я выписался. Мне ни разу не сообщили о состоянии моего автомобиля. Было бы достаточно простого, все выглядит великолепно. Коммуникация - это ключ и шаг номер один к отличному обслуживанию клиентов. Во время ожидания в очереди на кассу кассир довольно грубо обошелся с клиентом передо мной. У него были веские заявления, которые он делал ей, и ее тон голоса заставлял меня чувствовать себя неловко. Когда подошла моя очередь, я сказал ей: «Ну, я думаю, все проверено». Она заявила: «Ага», мне пришлось допросить ее, чтобы узнать, был ли отзыв полным и что вращение и замена масла были выполнены без каких-либо проблем.
Когда я сел в машину, я заметил, что радиостанция была изменена. Ваши сотрудники привыкли глушить музыку по своему выбору во время обслуживания автомобиля? Я бы предпочел надеяться, что нет. Это не их машина. Я бы никогда не сел в машину, над которой «работал», и не сменил станцию.

Излишне говорить, что если практика не изменится и заказчик не станет главным приоритетом, я не вернусь.

Переведено