Howard Wisner

Отзыв на Hotel Bellwether

Моя жена и я останавливались в этом отеле более 10...

Моя жена и я останавливались в этом отеле более 10 лет. Это всего в часе езды от нашего дома, и мы иногда останавливались там, чтобы отдохнуть от дома, в очень красивой собственности. Не по низкой цене, но так приятно, что мы подумали, что стоит пойти. Номера со стороны залива / гавани действительно хороши. В ответ на электронное письмо, предлагающее специальные цены, мы решили приехать на одну ночь между Рождеством и Новым годом. Впервые для нас мы были сильно разочарованы. Все наши контакты с персоналом были дружелюбными, но наполненными отговорками (и откровенной ложью в одном случае) за некачественное обслуживание. Например, мы решили заказать обслуживание номеров (собственный ресторан был закрыт из-за ограничений Covid), заказав гамбургер и сэндвич с индейкой. Через 10 минут после заказа нам позвонили и сказали, что на кухне нет хлеба для бутерброда. Независимо от причины, дефицит выскочил на нас, поскольку какой-то человек в сфере общественного питания не очень хорошо отслеживает. Но ничего страшного. Мы просто поменяли эту часть заказа и заказали второй гамбургер. Примерно через 20 минут в нашу комнату доставили одну еду. Мы спросили о другом идентичном обеде, и официант сказал нам, что принесет другой бургер как можно быстрее. Второй прием пищи на самом деле прибыл не раньше, чем через 20 минут. Мы с женой ели отдельно. Обслуживающий персонал заранее знал, что в нашем заказе было двухразовое питание, поэтому мы можем только предположить, что кухня явно не соединила точки. Сервер был полностью дружелюбен с обоими контактами, но сказал, что у них не хватает персонала, что «делало вещи интересными», а затем «извините, спасибо за терпение». Несмотря на некоторое предыдущее плохое обслуживание при регистрации, мы не придавали большого значения тому, что для нас было очень странным обслуживанием номеров. Мы дали ему хорошие чаевые. В довершение к нашему разочарованию, на следующее утро мы не могли получить горячую воду в душе в нашей комнате, только теплая температура, слишком прохладная для нас, чтобы принять душ. При выезде позже я упомянул отсутствие горячей воды (подумал, что они должны знать), и мне сказали: «У нас было множество сообщений о проблеме, и мы проверяем, что не так. Извините». Ответ был настолько случайным (без ощущения реальной озабоченности), что для нас сообщение было похоже на форму «это не очень важная проблема в моем списке». Служащий на стойке регистрации не мог ничего сделать, чтобы изменить для нас проблему с горячей водой, но очевидное упущение в беспокойстве казалось еще одним последним подтверждением причин для разочарования. Мы понимаем стресс от Covid для таких предприятий, как отели, в том числе необходимость ограничения затрат, но объединение нескольких примеров плохого обслуживания из одного визита заставило нас в конечном итоге почувствовать, что мы только что остановились в удивительно неблагополучном отеле ( по крайней мере, во время нашего пребывания), а не той престижной гостиницей, которой они были исторически, на наш взгляд. Пока не пройдет Covid, мы лично не планируем останавливаться здесь снова. Мы надеемся, что в этом отеле все наладится, но обслуживание во время этого визита было для нас настолько неполным, что мы не уверены, что будем доверять им достаточно, чтобы узнать.

Переведено