Steven Dixon

Отзыв на Vandergriff Hyundai

Hyundai продвигает Genesis G80 и G90 по нескольким...

Hyundai продвигает Genesis G80 и G90 по нескольким каналам, рекламируя автомобили с интуитивно понятной роскошью. При всей этой шумихе вокруг роскоши и даже на целевой странице Genesis фраза «УВАЖЕНИЕ ПРИХОДИТСЯ СТАНДАРТ» заглавными буквами. Далее вы читаете Genesis Experience, к вашим услугам. Настоящая роскошь - это полный опыт. Genesis повышает уровень индивидуального внимания, которого потребители ожидают от таких брендов, как BMW, Mercedes и Lexus.

В начале 2016 года я купил новый Genesis, торгуя роскошным автомобилем. Покупая автомобиль с рекомендованной рекомендованной ценой более 50 тысяч долларов, есть определенные ожидания. Не просто закрытие сделки, а с сервисной службой по плановому ТО. Бренд, который хвастается роскошью и сервисом, должен оправдать эти ожидания. Легче сказать, чем сделать, как в случае с Vandergriff Hyundai, который продает и обслуживает бренд Genesis.

Мой недавний опыт общения с персоналом и руководством сервисных отделов этого дилерского центра оставил меня в отчаянии от всей шумихи, которую Genesis поставил перед нами, и того, что этот бренд должен обозначать. Я купился на это не только из-за автомобиля, но и за обещание полного опыта, который рекламируется. Вместо этого я получил негабаритный Hyundai с прикрепленной к нему пластиковой эмблемой Genesis за 50 тысяч долларов, которую обслуживает сервисный отдел прямо из фарса. Если бы у New Deal в фильме 1980 года был отдел обслуживания подержанных автомобилей, вы бы подумали, что это копия автомобиля Вандергрифа.

Работаем с ними с декабря 2016 года; Я пришел к выводу, что сотрудники с высокой текучестью кадров кажутся некомпетентными, им не хватает срочности, невнимательны, не разбираются в обслуживании клиентов и на ходу будут говорить ложные или совершенно бессмысленные вещи. Кажется, что менеджер не в состоянии управлять или контролировать этот отдел, который изобилует проблемами. Просто прочтите некоторые другие обзоры в Интернете, я бы хотел найти их, прежде чем приехать сюда.

Мой последний и последний визит был для замены масла и ротации шин, которые будут бесплатными. Проверяя свой Genesis, я показал купон на своем телефоне консультанту по обслуживанию и сказал, что хотел бы получить дополнительную ротацию при замене масла. Его ответ, хорошо.

Когда пришло время проверять, счет составлял 80 долларов плюс, что казалось слишком большим для замены масла и бесплатной замены шин. Обычно я плачу по 70 долларов за оба. Я сказал кассиру, что это неправильно. Уже утомленный моим последним негативным визитом и получением сообщения от другого покупателя Genesis о неточностях здесь, дела пошли под откос. После того, как менеджер поработал с ним и его сотрудниками, я получил следующее: 1.) Раньше с меня взимали плату за 6 кварт масла, но сегодня я плачу за 8 кварт. Какая? Меня уверили, что я получал 8 кварт в прошлом, но они только что взимали плату за 6 кварт. Правильно. SMH 2.) Один сотрудник постоянно сообщал мне цены на замену масла. Меняются ли их цены ежедневно в зависимости от того, что делает ОПЕК? 3.) После того, как я понял, что они взяли с меня плату за замену шин, советник, перефразируя здесь слова, говорит, что я либо не сказал ему, что хочу использовать купон, и / или я должен был его распечатать. Так что теперь я виноват в том, что меня обвинили. Отражая отсутствие у него навыков слушания? Я буквально потерял это, я взорвал их и всю ситуацию, и у меня было несколько отборных слов. Затем давая им понять, что я не вернусь. Менеджер кричит на меня, перефразируя: «Хорошо! Фактически, вам даже не нужно платить! Вы можете выйти и не возвращаться!

Думаю, мне только что подали полный опыт Genesis с настоящей роскошью. Genesis, есть слишком много других конкурентов, которые не только говорят, но и идут пешком. Хотя я искренне верил в этот бренд и наслаждался своим Genesis; К сожалению, я больше не буду покупать вашу продукцию, и вы можете поблагодарить Вандергрифа Hyundai за это поражение.

Переведено